Политика возврата и отмены

В ViaConecta мы стремимся обеспечить бесперебойную глобальную связь. Однако, поскольку наши eSIM являются цифровыми продуктами, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими строгими правилами возврата средств.

1. Отсутствие возврата средств за цифровые товары

В связи с природой цифровых eSIM, после того как QR-код или строка активации были сгенерированы и доставлены вам, они не могут быть «возвращены». Таким образом, ВСЕ ПРОДАЖИ ЯВЛЯЮТСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНЫМИ. Мы не предлагаем возврат средств за:

• Смену решения
• Случайные покупки
• Несовместимые устройства (пожалуйста, проверьте совместимость перед покупкой)
• Неиспользованные пакеты данных

2. Технические исключения

Мы понимаем ситуацию. Возврат средств может быть рассмотрен ТОЛЬКО если:

• eSIM технически дефектна из-за подтвержденного технического сбоя в предоставленном профиле eSIM, который препятствует подключению.
• Вы обратились в службу поддержки, и мы подтвердили, что проблему невозможно решить.

Важно: вы должны связаться с нами, пока вы еще находитесь в стране назначения, чтобы мы могли проанализировать логи использования.

3. Бронирования авиабилетов

We provide fair and automated refund guarantees for account balances and telephony services:

• Automatic Service Refunds: If an active Single OTP virtual number expires without receiving a verification SMS within the allocated 10-minute session window, your payment is automatically refunded or credited back to your ViaConecta Wallet in real-time with zero processing fees.
• Statutory 14-Day Top-Up Refund Right (EU Cooling-Off): In compliance with European Union consumer protection directives (Directive 2011/83/EU), customers who deposited funds into their ViaConecta Wallet via card or PayPal have the right to request a full refund of their unspent top-up balance back to the original payment method within 14 days of the transaction date.
• Non-Refundable Items: Promotional bonuses, referral credits, loyalty points, or funds that have already been consumed for active network data or active phone number reservations are strictly non-refundable.

4. Virtual Numbers & Telephony Fulfillment

Our virtual telephony lines operate under a clear "No Code, No Pay" guarantee:

• Successfully Delivered Codes: Once an incoming SMS verification code or OTP has been delivered and displayed in your activation console, the digital verification service is considered fully rendered and is non-refundable.
• Instant Number Replacement: If a temporary number fails to receive an SMS from a specific platform, users may request up to 2 free instant replacement numbers during their active session before claiming an automatic refund.
• Monthly Telephony Subscriptions: Dedicated Web Inbox lines and Mobile Voice eSIM profiles are billed on a 30-day basis and can be cancelled at any time prior to the next billing cycle.

5. Flight Search Bookings

ViaConecta выступает ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в качестве поисковика-агрегатора и не участвует в прямой продаже посадочных путевок. Соответственно, мы не уполномочены обрабатывать запросы на возврат средств, отмены или вносить правки в любой приобретенный проездной авиабилет. Любые запросы насчет возврата средств касаемого авиаперелета требуется направлять напрямую к конкретной авиакомпании или агентству, где данный билет был оплачен.

4. Обратная связь

Если у вас появилась аргументированная претензия касательно предоставления услуг eSIM свяжитесь с нашей командой поддержки: [email protected].