Политика возврата и отмены

В ViaConecta мы стремимся обеспечить бесперебойную глобальную связь. Однако, поскольку наши eSIM являются цифровыми продуктами, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими строгими правилами возврата средств.

1. Отсутствие возврата средств за цифровые товары

В связи с природой цифровых eSIM, после того как QR-код или строка активации были сгенерированы и доставлены вам, они не могут быть «возвращены». Таким образом, ВСЕ ПРОДАЖИ ЯВЛЯЮТСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНЫМИ. Мы не предлагаем возврат средств за:

• Смену решения
• Случайные покупки
• Несовместимые устройства (пожалуйста, проверьте совместимость перед покупкой)
• Неиспользованные пакеты данных

2. Технические исключения

Мы понимаем ситуацию. Возврат средств может быть рассмотрен ТОЛЬКО если:

• eSIM технически дефектна из-за подтвержденного технического сбоя в предоставленном профиле eSIM, который препятствует подключению.
• Вы обратились в службу поддержки, и мы подтвердили, что проблему невозможно решить.

Важно: вы должны связаться с нами, пока вы еще находитесь в стране назначения, чтобы мы могли проанализировать логи использования.

3. Бронирования авиабилетов

ViaConecta выступает ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в качестве поисковика-агрегатора и не участвует в прямой продаже посадочных путевок. Соответственно, мы не уполномочены обрабатывать запросы на возврат средств, отмены или вносить правки в любой приобретенный проездной авиабилет. Любые запросы насчет возврата средств касаемого авиаперелета требуется направлять напрямую к конкретной авиакомпании или агентству, где данный билет был оплачен.

4. Обратная связь

Если у вас появилась аргументированная претензия касательно предоставления услуг eSIM свяжитесь с нашей командой поддержки: [email protected].