Условия и политика голосового ИИ

1. Область применения и архитектура сервиса

Vi Vela™ Voice AI — это персональный голосовой ИИ-ассистент по требованию от ViaConecta. Сервис позволяет зарегистрированным пользователям поручать автономному голосовому агенту совершение исходящих телефонных звонков в рестораны, отели, транспортные компании, клиники и локальные службы по всему миру.

Сервис работает по принципу «Человек ставит задачу — ИИ исполняет»: пользователь задает детали (бронь столика на 4 человек, уточнение расписания или статус заказа), а Vi Vela™ самостоятельно дозванивается, ведет диалог на естественном языке в реальном времени, фиксирует подтверждение и передает итоговую карточку в личный кабинет.

2. Обязательные стандарты прозрачности и запрет обмана

ViaConecta неукоснительно соблюдает высочайшие этические и правовые нормы синтетической голосовой связи:

• Немедленная самоидентификация: Каждый звонок Vi Vela™ начинается с прямого уведомления: «Здравствуйте, это Vi Vela, ИИ-ассистент, звоню от имени [Имя Клиента] для оформления бронирования...»
• Честный ответ на прямые вопросы: Если собеседник в любой момент диалога спрашивает, говорит ли он с роботом или искусственным интеллектом, Vi Vela™ немедленно и однозначно подтверждает свой статус ИИ-ассистента.
• Запрет имитации человека в юридических ролях: Vi Vela™ категорически запрещено выдавать себя за биологического человека, адвоката, сотрудника правоохранительных органов или медицинского специалиста.
• Право на немедленное прекращение связи: Принимающая сторона имеет абсолютное право завершить разговор, повесив трубку или заявив об отказе общаться с ИИ. Vi Vela™ вежливо завершит звонок без повторного навязывания.

3. Политика допустимого использования (AUP)

Сервис Vi Vela™ разрешено использовать исключительно в законных, добросовестных и уважительных целях.

Любая попытка использовать Vi Vela™ для угроз, мошенничества или навязчивой коммерции влечет немедленную блокировку аккаунта без возврата средств и передачу данных телекоммуникационным регуляторам.

4. Отношения поручения и ответственность пользователя

Заказывая звонок через Vi Vela™, вы выступаете в роли Доверителя, а ViaConecta — в роли уполномоченного технологического Поверенного, выполняющего ваши указания:

• Корректность данных: Вы несете единоличную ответственность за правильность параметров брони (дата, время, число гостей, аллергии, телефон заведения).
• Обязательства перед заведениями: Если бронь накладывает штрафы за неявку (no-show fee) или требует отмены за определенный срок, вы обязаны соблюдать условия заведения или своевременно отменить заказ.
• Запрет передачи платежных данных голосом: Vi Vela™ аппаратно запрещено диктовать полные номера банковских карт, CVV или пароли по телефону. При требовании депозита агент просит направить безопасную онлайн-ссылку клиенту.

5. Инфраструктура связи и защита от подмены номеров

ViaConecta сотрудничает с международными операторами связи высшего уровня (включая Telnyx), соблюдая все нормы телефонии:

• Стандарты STIR/SHAKEN: Исходящий голосовой трафик генерируется с верифицированных транков оператора с наивысшим уровнем аттестации, согласно требованиям FCC и европейских регуляторов.
• Легитимный Caller ID: На экранах принимающей стороны отображается проверенный сервисный номер ViaConecta или подтвержденный виртуальный номер пользователя. Спуфинг запрещен.

6. Обработка голоса, аудиозаписи и конфиденциальность по GDPR

Для поддержания живого диалога Vi Vela™ переводит речь в текст, генерирует ответы через современные LLM и синтезирует естественный голос через нейросети:

• Законное основание (GDPR ст. 6(1)(b)): Обработка аудио и транскриптов необходима для исполнения договора на бронирование, запрошенное пользователем.
• Срок хранения аудио (30 дней): Аудиозаписи звонков и стенограммы сохраняются в зашифрованном хранилище ровно на 30 календарных дней исключительно для проверки качества и разрешения споров, после чего безвозвратно удаляются.
• Отказ от обучения на приватных беседах: Голос клиента и содержание разговоров никогда не передаются для публичного дообучения нейросетей сторонних провайдеров.
• Право на удаление: Вы можете мгновенно стереть любую запись или транскрипт из личного кабинета либо по запросу на [email protected].

7. Тарификация, списания с баланса и правила возврата

Оплата услуг Vi Vela™ производится по модели предоплаты с вашего баланса Кошелька ViaConecta:

• Поминутный учет соединений: Стоимость рассчитывается исходя из направления вызова и длительности соединения. Тарифы прозрачно отображаются перед запуском сессии.
• Состоявшиеся звонки не подлежат возврату: С момента ответа собеседника или автоответчика задействуются каналы сотовой связи и вычислительные мощности ИИ. Завершенные звонки обмену и возврату не подлежат.
• Недозвон и занятые линии: Если номер заведения занят или не отвечает после попыток вызова, средства за минуты разговора с баланса не списываются.

8. Ограничение ответственности

Несмотря на применение передового ИИ, распознавание речи по сотовым каналам может сталкиваться с шумом, акцентом или помехами:

• ViaConecta не гарантирует, что третье лицо безоговорочно примет бронь или гарантирует наличие мест в заведении.
• ViaConecta не несет ответственности за косвенные убытки, отмену брони самим рестораном или расхождения в ценах меню заведения.
• Пользователю рекомендуется проверять итоговую выписку звонка в панели управления перед визитом в заведение.

9. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Королевства Испания и нормами ЕС, включая Регламент (ЕС) 2024/1689 (EU AI Act), GDPR 2016/679, законы LSSI-CE и Закон о телекоммуникациях Испании.

Все споры передаются на рассмотрение компетентных судов Барселоны, Испания, с сохранением законных прав потребителей.

10. Реквизиты и контакты сервиса

По вопросам регулирования ИИ, персональных данных и качества связи:

• Поставщик услуг: ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
• Местонахождение: Барселона, Испания (Европейский Союз)
• Служба соответствия ИИ и DPO: [email protected]
• Служба поддержки: [email protected]