AI 语音服务条款与政策
自主外呼、预订服务与人工智能合规治理 • 最近更新：2026年10月
Vi Vela™ 语音 AI 无法且绝不会拨打紧急救援电话（报警、急救、消防等）。我们的电信网关会自动中断并永久拦截任何指向国家或国际紧急号码的呼叫。
1. 适用范围与服务架构
Vi Vela™ Voice AI 是 ViaConecta 提供的按需自主智能语音助理。注册用户可委托 AI 语音代理向全球商户、餐厅、酒店、交通运输机构及诊所拨打真实蜂窝电话。
本服务遵循「人类决策，AI 执行」模式：用户设定预约任务，Vi Vela™ 自主拨号并进行实时自然语言交互，确认信息后将结构化结果同步至用户控制台。
2. 强制性透明度与反欺诈准则
ViaConecta 严格恪守合成语音通讯的高标准伦理与法律要求：
- 开场即时自报身份： 每次外呼均以明确声明开启：“您好，我是 AI 助理 Vi Vela，代表 [用户姓名] 致电办理预订……”
- 询问时据实告知： 接听方如在通话中询问是否为电脑或 AI，Vi Vela™ 将明确确认其为 AI 语音助理。
- 严禁伪装真实人类身份： Vi Vela™ 严禁自称为生物学人类、律师、警务人员或医疗专业人员。
- 即时挂断与拒绝权： 接听人员有权随时挂断或表明不接受与 AI 沟通。Vi Vela™ 将礼貌尊重并立即终止呼叫。
3. 合理使用政策 (AUP)
用户仅能将 Vi Vela™ 用于合法、正当且相互尊重的行程沟通事务。
合规使用场景
- 餐厅及各类特色场馆餐位预订
- 酒店、旅馆及民宿延迟入住确认
- 当地出租车与接送交通服务咨询
- 营业时间、着装要求或菜单详情咨询
- 美容沙龙、诊所及生活服务预约
严格禁止行为
- 未经请求的电话推销、冷启动电话及垃圾广告
- 骚扰、恶作剧电话、威胁或恐吓
- 债务催收或经济敲诈行为
- 冒充政府机构、公检法或银行人员
- 大批量自动化盲拨 (Robocalls)
严禁利用本服务进行骚扰或诈骗，一经发现将即刻封停账号且不予退费，必要时移交电信监管部门。
4. 委托代理关系与用户责任
通过 Vi Vela™ 订购通话时，您为委托人，ViaConecta 为经您授权的技术受托代理人：
- 信息准确性责任： 您需对所提供的预约详情（日期、时间、人数、特殊饮食及联系电话）之准确性负全部责任。
- 商户履约与违约金： 若商户要求爽约金或取消预订限制，您需自行遵守该商户规定或提前联系取消。
- 严禁语音报送支付卡号： 系统严禁在电话中念出完整信用卡号或安全码 (CVV)。商户如需押金，AI 将要求其发送在线支付安全链接。
5. 电信通讯网络与反号码欺诈
ViaConecta 与国际一级电信运营商 (包括 Telnyx) 紧密合作，严格遵守通讯合规标准：
- STIR/SHAKEN 认证： 呼出流量通过具备运营商级别最高认证的线路发送，严密防御发件人号码篡改。
- 真实合规主叫显示： 接听方将展示经认证的 ViaConecta 官方号码或用户自有的合规虚拟号码。
6. 语音处理、通话录音与 GDPR 隐私保障
为实现实时自然对话，Vi Vela™ 实时转写语音、调用大语言模型并生成自然语调：
- 合法处理依据 (GDPR 第 6(1)(b) 条)： 处理语音数据系履行用户所要求预订服务合同之必要举措。
- 录音保留期限（30 天）： 完整通话录音及同步文本在高度加密的环境下至多保存 30 个自然日，仅用于质量复核与争议协调，期满后彻底物理删除。
- 绝不用作公共模型训练： 客户的私人通话录音绝不会被用于训练公共基础 AI 模型。
- 数据被遗忘权： 您可随时在控制台删除记录或发函至 [email protected] 申请即时清除。
7. 计量扣费、钱包余额与退费政策
Vi Vela™ 采用预付费模式，从您的 ViaConecta 钱包中实时扣除：
- 按次与按时长透明计费： 费用根据呼叫目的地网络与通话时长计算，在发起通话前已清晰透明公示。
- 接通时长不可退款： 电话一经接通（含人工接听或语音信箱），移动蜂窝网络资源与 AI 算力即已实时消耗。成功呼出的时长严格不予退款。
- 未接通或忙线保障： 若目标号码多次尝试无应答或持续占线，系统不扣除通话时长费用。
8. 免责声明与责任限制
尽管系统依托先进人工智能模型，真实移动网络通话仍可能受到环境杂音或口音误解的影响：
- ViaConecta 无法保证第三方商户必然接受自主自动化预订或始终预留空位。
- ViaConecta 对商户临时闭店、店内价格调整等不可抗力所致间接损失不承担赔偿责任。
- 建议用户出行前在控制台中复核通话摘要及重要预订细节。
9. 准据法与管辖权
本服务条款受西班牙王国法律及欧洲联盟法规（包括欧盟 AI 法案条例 2024/1689 及 GDPR）管辖。
因本条款产生之争议均提交至西班牙巴塞罗那有管辖权之法院专属管辖。
10. 服务实体与联系方式
如有关于 AI 合规、隐私保护或服务品质的任何疑问：
- 服务实体： ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
- 注册地址： 西班牙巴塞罗那（欧洲联盟）
- 数据保护与 AI 合规官： [email protected]
- 客户服务： [email protected]