Politique de Remboursement et d'Annulation

Chez ViaConecta, nous nous efforçons de fournir une connectivité mondiale fluide. Cependant, nos eSIM étant des produits numériques, veuillez prendre connaissance de nos directives strictes en matière de remboursement.

1. Aucun Remboursement sur les Produits Numériques

En raison de la nature des eSIM numériques, une fois qu'un code QR ou une chaîne d'activation a été généré et vous a été livré, il ne peut être 'retourné'. Par conséquent, TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES. Nous n'offrons pas de remboursement pour :

• Changement d'avis
• Achats accidentels
• Appareils incompatibles (veuillez vérifier la compatibilité avant d'acheter)
• Forfaits de données non utilisés

2. Exceptions Techniques

Nous ne sommes pas déraisonnables. Un remboursement peut être envisagé UNIQUEMENT si :

• L'eSIM est techniquement défectueuse en raison d'un défaut technique vérifiable sur le profil eSIM fourni qui empêche la connexion.
• Vous avez contacté le support et nous avons vérifié que le problème ne pouvait pas être résolu.

Important : Vous devez nous contacter pendant que vous êtes encore dans le pays de destination afin que nous puissions analyser les journaux d'utilisation.

3. Réservations de Vols

We provide fair and automated refund guarantees for account balances and telephony services:

• Automatic Service Refunds: If an active Single OTP virtual number expires without receiving a verification SMS within the allocated 10-minute session window, your payment is automatically refunded or credited back to your ViaConecta Wallet in real-time with zero processing fees.
• Statutory 14-Day Top-Up Refund Right (EU Cooling-Off): In compliance with European Union consumer protection directives (Directive 2011/83/EU), customers who deposited funds into their ViaConecta Wallet via card or PayPal have the right to request a full refund of their unspent top-up balance back to the original payment method within 14 days of the transaction date.
• Non-Refundable Items: Promotional bonuses, referral credits, loyalty points, or funds that have already been consumed for active network data or active phone number reservations are strictly non-refundable.

4. Virtual Numbers & Telephony Fulfillment

Our virtual telephony lines operate under a clear "No Code, No Pay" guarantee:

• Successfully Delivered Codes: Once an incoming SMS verification code or OTP has been delivered and displayed in your activation console, the digital verification service is considered fully rendered and is non-refundable.
• Instant Number Replacement: If a temporary number fails to receive an SMS from a specific platform, users may request up to 2 free instant replacement numbers during their active session before claiming an automatic refund.
• Monthly Telephony Subscriptions: Dedicated Web Inbox lines and Mobile Voice eSIM profiles are billed on a 30-day basis and can be cancelled at any time prior to the next billing cycle.

5. Flight Search Bookings

ViaConecta agit strictement en tant qu'agrégateur de vols et ne vend pas de billets d'avion directement. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter de remboursements, d'annulations ou de modifications pour aucune réservation de vols. Toute question ou demande de remboursement doit être envoyée à la compagnie aérienne concernée ou à l'agence de voyage où le billet a été acheté.

4. Nous Contacter

Si vous estimez avoir une réclamation valide concernant une eSIM, veuillez contacter immédiatement notre équipe à [email protected].