Politique de Remboursement et d'Annulation
Dernière mise à jour : Février 2026
Chez ViaConecta, nous nous efforçons de fournir une connectivité mondiale fluide. Cependant, nos eSIM étant des produits numériques, veuillez prendre connaissance de nos directives strictes en matière de remboursement.
1. Aucun Remboursement sur les Produits Numériques
En raison de la nature des eSIM numériques, une fois qu'un code QR ou une chaîne d'activation a été généré et vous a été livré, il ne peut être 'retourné'. Par conséquent, TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES. Nous n'offrons pas de remboursement pour :
- Changement d'avis
- Achats accidentels
- Appareils incompatibles (veuillez vérifier la compatibilité avant d'acheter)
- Forfaits de données non utilisés
2. Exceptions Techniques
Nous ne sommes pas déraisonnables. Un remboursement peut être envisagé UNIQUEMENT si :
- L'eSIM est techniquement défectueuse en raison d'un défaut technique vérifiable sur le profil eSIM fourni qui empêche la connexion.
- Vous avez contacté le support et nous avons vérifié que le problème ne pouvait pas être résolu.
Important : Vous devez nous contacter pendant que vous êtes encore dans le pays de destination afin que nous puissions analyser les journaux d'utilisation.
3. Réservations de Vols
ViaConecta agit strictement en tant qu'agrégateur de vols et ne vend pas de billets d'avion directement. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter de remboursements, d'annulations ou de modifications pour aucune réservation de vols. Toute question ou demande de remboursement doit être envoyée à la compagnie aérienne concernée ou à l'agence de voyage où le billet a été acheté.
4. Nous Contacter
Si vous estimez avoir une réclamation valide concernant une eSIM, veuillez contacter immédiatement notre équipe à [email protected].