Conditions et Politique de Voix IA
Appels Autonomes, Services de Réservation & Gouvernance de l'Intelligence Artificielle • Dernière mise à jour: Octobre 2026
Vi Vela™ Voice AI ne peut pas et ne composera jamais les numéros des services d'urgence (police, pompiers, secours). Nos commutateurs télécoms rejettent et bloquent automatiquement tout appel vers des numéros d'urgence.
1. Portée & Architecture du Service
Vi Vela™ Voice AI est un assistant vocal à base d'agents fourni par ViaConecta. Le service permet aux utilisateurs d'instruire un agent vocal d'IA autonome pour effectuer des appels téléphoniques vers des restaurants, hôtels, transporteurs et commerces dans le monde entier.
Le service fonctionne selon le principe dirigé par l'humain, exécuté par l'IA: l'utilisateur renseigne sa demande et Vi Vela™ compose le numéro, converse en temps réel, confirme les détails et fournit un récapitulatif dans votre espace client.
2. Normes Obligatoires de Transparence & Non-Tromperie
ViaConecta respecte strictement les normes éthiques et légales de communication vocale synthétique:
- Auto-identification immédiate: Tout appel de Vi Vela™ débute par: "Bonjour, je suis Vi Vela, un assistant IA appelant de la part de [Nom du Client]..."
- Transparence absolue: Si l'interlocuteur demande s'il parle à une IA ou un automate, Vi Vela™ confirme immédiatement et clairement sa nature d'assistant IA.
- Interdiction d'usurpation: Il est formellement interdit à Vi Vela™ de prétendre être un être humain biologique, un avocat, un fonctionnaire de police ou un médecin.
- Droit de refus immédiat: L'interlocuteur peut raccrocher ou refuser de dialoguer avec une IA. Vi Vela™ mettra fin à l'appel poliment et sur-le-champ.
3. Politique d'Utilisation Acceptable (AUP)
Les utilisateurs doivent utiliser Vi Vela™ exclusivement pour des démarches licites et légitimes.
Cas d'usage autorisés
- Réservations de tables dans les restaurants et bars
- Confirmations d'arrivée tardive dans les hôtels et hébergements
- Demandes de renseignements pour taxis et transferts
- Vérification des horaires, code vestimentaire ou menus
- Prise de rendez-vous dans les salons et instituts
Formellement interdit
- Démarchage commercial, téléprospection, spam
- Harcèlement, canulars téléphoniques, menaces
- Recouvrement de créances ou chantage financier
- Usurpation d'identité d'organismes d'État ou de banques
- Appels massifs automatisés (robocalls)
Tout usage malveillant ou abusif entraîne la fermeture immédiate du compte sans remboursement et un signalement aux autorités télécoms.
4. Mandat & Responsabilité de l'Utilisateur
En commandant un appel via Vi Vela™, vous agissez en tant que Mandant et ViaConecta en tant que Mandataire technologique:
- Exactitude des consignes: Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations fournies (date, heure, nombre de personnes, allergies, téléphone).
- Engagements auprès des établissements: Si un établissement applique des pénalités de non-présentation, vous demeurez seul tenu de respecter la réservation ou de l'annuler selon leurs conditions.
- Aucune transmission de coordonnées bancaires par téléphone: Vi Vela™ a pour consigne stricte de ne jamais communiquer de numéros de carte de crédit ou CVV. En cas d'acompte, un lien de paiement sécurisé en ligne sera demandé.
5. Réseaux Télécoms & Lutte contre l'Usurpation
ViaConecta achemine les appels via des opérateurs télécoms de premier rang (notamment Telnyx):
- Conformité STIR/SHAKEN: Les appels sont émis avec une attestation opérateur conforme aux exigences de lutte contre le spoofing.
- Numéro d'appel légitime: Le numéro affiché correspond au numéro de service ViaConecta ou au numéro virtuel vérifié de l'utilisateur.
6. Traitement Vocal, Enregistrement & RGPD
Vi Vela™ transcrit la voix en direct, analyse le contexte via LLM et synthétise une diction vocale fluide:
- Base légale (RGPD Art. 6(1)(b)): Le traitement est nécessaire à l'exécution de la réservation demandée par l'utilisateur.
- Conservation des enregistrements (30 Jours): Les fichiers audio et transcriptions sont conservés de façon chiffrée pendant 30 jours calendaires maximum pour contrôle qualité et litiges, puis supprimés définitivement.
- Aucun entraînement sur les données privées: Les enregistrements vocaux des clients ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles publics d'IA.
- Droit à l'effacement: Vous pouvez demander la suppression immédiate de tout appel depuis votre compte ou via [email protected].
7. Facturation, Portefeuille & Remboursement
Le service est débité de votre Portefeuille ViaConecta prépayé:
- Facturation au volume et à la minute: Les tarifs sont affichés avant le lancement de chaque appel en fonction du pays de destination.
- Minutes consommées: Dès qu'un appel aboutit (décrochage ou messagerie vocale), les ressources sont consommées. Les appels aboutis sont non remboursables.
- Lignes occupées ou sans réponse: Si le numéro ne répond pas après plusieurs tentatives ou sonne occupé, le coût de communication n'est pas débité.
8. Limitation de Responsabilité
Malgré l'efficacité de l'IA, la voix sur réseaux mobiles peut subir des bruits de fond ou des ambiguïtés:
- ViaConecta ne garantit pas que les tiers accepteront toujours les réservations automatiques.
- ViaConecta décline toute responsabilité pour tout dommage indirect lié à une fermeture imprévue ou un changement de tarif.
- Les utilisateurs sont invités à vérifier le compte-rendu dans leur espace client avant leur déplacement.
9. Droit Applicable & Juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume d'Espagne et les règlements de l'Union européenne (Règlement sur l'IA 2024/1689, RGPD 2016/679).
Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Barcelone, Espagne.
10. Éditeur du Service & Contact
Pour toute question relative à la conformité de l'IA ou au service:
- Prestataire: ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
- Lieu: Barcelone, Espagne (Union Européenne)
- Délégué à la Protection des Données & IA: [email protected]
- Support Client: [email protected]