Політика повернення та скасування

У ViaConecta ми прагнемо забезпечити безперебійний глобальний зв'язок. Однак, оскільки наші eSIM є цифровими продуктами, будь ласка, ознайомтеся з нашими суворими правилами повернення коштів.

1. Жодних повернень за цифрові товари

Через природу цифрових eSIM, як тільки QR-код або рядок активації було згенеровано та доставлено вам, його неможливо 'повернути'. Тому ВСІ ПРОДАЖІ Є ОСТАТОЧНИМИ. Ми не пропонуємо повернення коштів за:

• Зміну думки
• Випадкові покупки
• Несумісні пристрої (будь ласка, перевірте сумісність перед покупкою)
• Невикористані пакети даних

2. Технічні винятки

Ми не є безкомпромісними. Повернення коштів може розглядатися ТІЛЬКИ якщо:

• eSIM технічно несправна через підтверджену технічну помилку в наданому профілі eSIM, яка перешкоджає з'єднанню.
• Ви звернулися до служби підтримки, і ми підтвердили, що проблему не вдалося вирішити.

Важливо: Ви повинні зв'язатися з нами, поки перебуваєте в країні призначення, щоб ми могли перевірити журнали використання.

3. Бронювання авіаквитків

We provide fair and automated refund guarantees for account balances and telephony services:

• Automatic Service Refunds: If an active Single OTP virtual number expires without receiving a verification SMS within the allocated 10-minute session window, your payment is automatically refunded or credited back to your ViaConecta Wallet in real-time with zero processing fees.
• Statutory 14-Day Top-Up Refund Right (EU Cooling-Off): In compliance with European Union consumer protection directives (Directive 2011/83/EU), customers who deposited funds into their ViaConecta Wallet via card or PayPal have the right to request a full refund of their unspent top-up balance back to the original payment method within 14 days of the transaction date.
• Non-Refundable Items: Promotional bonuses, referral credits, loyalty points, or funds that have already been consumed for active network data or active phone number reservations are strictly non-refundable.

4. Virtual Numbers & Telephony Fulfillment

Our virtual telephony lines operate under a clear "No Code, No Pay" guarantee:

• Successfully Delivered Codes: Once an incoming SMS verification code or OTP has been delivered and displayed in your activation console, the digital verification service is considered fully rendered and is non-refundable.
• Instant Number Replacement: If a temporary number fails to receive an SMS from a specific platform, users may request up to 2 free instant replacement numbers during their active session before claiming an automatic refund.
• Monthly Telephony Subscriptions: Dedicated Web Inbox lines and Mobile Voice eSIM profiles are billed on a 30-day basis and can be cancelled at any time prior to the next billing cycle.

5. Flight Search Bookings

ViaConecta працює виключно як агрегатор і не продає авіаквитки напряму. Отже, ми не приймаємо рішення щодо повернення коштів, скасування або зміни рейсів. З питаннями стосовно компенсацій за квитки необхідно звертатися в авіакомпанію або до туристичного агентства, на сайті якого була здійснена покупка.

4. Зв’язатися з нами

Якщо у вас є обґрунтована претензія або питання стосовно eSIM, зв'яжіться з нашою підтримкою: [email protected].