Політика повернення та скасування

У ViaConecta ми прагнемо забезпечити безперебійний глобальний зв'язок. Однак, оскільки наші eSIM є цифровими продуктами, будь ласка, ознайомтеся з нашими суворими правилами повернення коштів.

1. Жодних повернень за цифрові товари

Через природу цифрових eSIM, як тільки QR-код або рядок активації було згенеровано та доставлено вам, його неможливо 'повернути'. Тому ВСІ ПРОДАЖІ Є ОСТАТОЧНИМИ. Ми не пропонуємо повернення коштів за:

• Зміну думки
• Випадкові покупки
• Несумісні пристрої (будь ласка, перевірте сумісність перед покупкою)
• Невикористані пакети даних

2. Технічні винятки

Ми не є безкомпромісними. Повернення коштів може розглядатися ТІЛЬКИ якщо:

• eSIM технічно несправна через підтверджену технічну помилку в наданому профілі eSIM, яка перешкоджає з'єднанню.
• Ви звернулися до служби підтримки, і ми підтвердили, що проблему не вдалося вирішити.

Важливо: Ви повинні зв'язатися з нами, поки перебуваєте в країні призначення, щоб ми могли перевірити журнали використання.

ViaPoints при схваленому поверненні коштів: Якщо замовлення, в якому були використані бали ViaPoints, схвалено до повернення коштів через технічний дефект, фактично сплачена грошова сума повертається на ваш платіжний засіб, а списані бали ViaPoints зараховуються назад на ваш баланс лояльності ViaConecta. Бали ViaPoints не виплачуються готівкою та не підлягають передачі.

3. Бронювання авіаквитків

We provide fair and automated refund guarantees for account balances and telephony services:

• Automatic Service Refunds: If an active Single OTP virtual number expires without receiving a verification SMS within the allocated 10-minute session window, your payment is automatically refunded or credited back to your ViaConecta Wallet in real-time with zero processing fees.
• Statutory 14-Day Top-Up Refund Right (EU Cooling-Off): In compliance with European Union consumer protection directives (Directive 2011/83/EU), customers who deposited funds into their ViaConecta Wallet via card or PayPal have the right to request a full refund of their unspent top-up balance back to the original payment method within 14 days of the transaction date.
• Non-Refundable Items: Promotional bonuses, referral credits, loyalty points, or funds that have already been consumed for active network data or active phone number reservations are strictly non-refundable.

4. Virtual Numbers & Telephony Fulfillment

Our virtual telephony lines operate under a clear "No Code, No Pay" guarantee:

• Successfully Delivered Codes: Once an incoming SMS verification code or OTP has been delivered and displayed in your activation console, the digital verification service is considered fully rendered and is non-refundable.
• Instant Number Replacement: If a temporary number fails to receive an SMS from a specific platform, users may request up to 2 free instant replacement numbers during their active session before claiming an automatic refund.
• Monthly Telephony Subscriptions: Dedicated Web Inbox lines and Mobile Voice eSIM profiles are billed on a 30-day basis and can be cancelled at any time prior to the next billing cycle.

5. Flight Search Bookings

ViaConecta працює виключно як агрегатор і не продає авіаквитки напряму. Отже, ми не приймаємо рішення щодо повернення коштів, скасування або зміни рейсів. З питаннями стосовно компенсацій за квитки необхідно звертатися в авіакомпанію або до туристичного агентства, на сайті якого була здійснена покупка.

4. Зв’язатися з нами

Якщо у вас є обґрунтована претензія або питання стосовно eSIM, зв'яжіться з нашою підтримкою: [email protected].