Умови та політика голосового ШІ
Автономні виклики, сервіси бронювання та регулювання штучного інтелекту • Останнє оновлення: Жовтень 2026
Голосовий ШІ Vi Vela™ не може і ніколи не телефонуватиме до екстрених служб (поліція, швидка медична допомога, пожежники, рятувальники). Наші телефонні шлюзи автоматично скидають та блокують будь-які дзвінки на екстрені номери.
1. Сфера дії та архітектура сервісу
Vi Vela™ Voice AI — це персональний голосовий ШІ-консьєрж на вимогу від ViaConecta. Сервіс дозволяє зареєстрованим користувачам доручати автономному ШІ-агенту здійснювати вихідні телефонні дзвінки до ресторанів, готелів, транспортних перевізників, лікарень та місцевих закладів у всьому світі.
Сервіс працює за моделлю «Людина визначає задачу — ШІ виконує»: користувач вказує параметри (бронювання столика, розклад або статус послуги), а Vi Vela™ самостійно телефонує, веде діалог рідною мовою закладу, фіксує домовленості та надсилає структурований звіт в особистий кабінет.
2. Обов'язкові стандарти прозорості та заборона омани
ViaConecta суворо дотримується найвищих правових та етичних стандартів синтетичного голосового зв'язку:
- Негайна самоідентифікація: Кожен виклик Vi Vela™ починається зі слів: «Вітаю, це Vi Vela, ШІ-асистент, телефоную від імені [Ім'я Клієнта] для здійснення бронювання...»
- Правдивість при запитаннях: Якщо співрозмовник у будь-який момент запитує, чи спілкується він з роботом або штучним інтелектом, Vi Vela™ негайно та однозначно підтверджує, що є ШІ-асистентом.
- Заборона імітації людини в офіційних ролях: Vi Vela™ суворо заборонено видавати себе за людину, лікаря, юриста чи працівника правоохоронних органів.
- Право на припинення розмови: Отримувач дзвінка має право завершити зв'язок або заявити про відмову спілкуватися з ШІ. Vi Vela™ ввічливо завершить дзвінок.
3. Політика прийнятного використання (AUP)
Користувачі повинні застосовувати Vi Vela™ виключно в законних, добропорядних та безпечних цілях.
Дозволені сценарії
- Бронювання столиків у ресторанах і кафе
- Підтвердження заселення в готелі та апартаменти
- Замовлення таксі та трансферів
- Уточнення графіку роботи, наявності місць чи меню
- Запис на прийом до салонів або клінік
Категорично заборонено
- Спам, холодні дзвінки, нав'язливий телемаркетинг
- Залякування, погрози, пранки та телефонне хуліганство
- Стягнення боргів та фінансове вимагання
- Видавання себе за представників банків або держорганів
- Масові спам-обдзвони (робоколінг)
Будь-яка спроба використання Vi Vela™ для погроз або спаму призводить до миттєвого блокування акаунту без повернення коштів та передачі відомостей до телеком-регуляторів.
4. Відносини доручення та відповідальність користувача
Замовляючи дзвінок через Vi Vela™, ви дієте як Довіритель, а ViaConecta — як уповноважений технологічний Повірений, що виконує ваші інструкції:
- Точність даних: Ви несете повну відповідальність за достовірність наданої інформації (дата, час, кількість гостей, особливі побажання).
- Комерційні зобов'язання: Якщо заклад вимагає штраф за скасування або неявку, ви несете відповідальність за дотримання правил бронювання закладу.
- Заборона передачі платіжних даних голосом: Vi Vela™ програмно заблоковано від озвучування номерів банківських карток або CVV. У разі потреби передоплати асистент просить надіслати безпечне посилання клієнту.
5. Інфраструктура зв'язку та протидія спуфінгу
ViaConecta співпрацює з міжнародними операторами зв'язку Tier-1 (включаючи Telnyx) для маршрутизації викликів:
- Відповідність STIR/SHAKEN: Дзвінки здійснюються через легальні магістральні лінії оператора з найвищим рівнем атестації.
- Легітимний номер абонента (Caller ID): При дзвінку відображається перевірений сервісний номер ViaConecta або верифікована віртуальна лінія клієнта. Підміна номера заборонена.
6. Обробка голосу, аудіозаписи та захист даних за GDPR
Для здійснення дзвінка Vi Vela™ перетворює голос на текст, обробляє відповіді через нейромережі та генерує природне мовлення:
- Законна підстава (GDPR ст. 6(1)(b)): Обробка аудіо та стенограм є необхідною для виконання замовлення на бронювання, ініційованого користувачем.
- Термін зберігання аудіо (30 днів): Записи дзвінків та тексти зберігаються у зашифрованому сховищі протягом 30 календарних днів виключно для контролю якості та вирішення спірних ситуацій, після чого безповоротно видаляються.
- Відсутність навчання на приватних дзвінках: Аудіозаписи клієнтів ніколи не використовуються для навчання публічних моделей ШІ.
- Право на видалення: Ви можете видалити запис у будь-який момент в кабінеті або написавши на [email protected].
7. Тарифікація, баланс гаманця та правила повернення
Оплата послуг Vi Vela™ здійснюється з передоплаченого Гаманця ViaConecta:
- Похвилинний облік: Вартість залежить від країни призначення та тривалості дзвінка. Тарифи відкрито відображаються перед запуском виклику.
- Використані хвилини не повертаються: З моменту з'єднання з абонентом витрачаються ресурси мобільної мережі та обчислення ШІ. Успішно здійснені дзвінки не підлягають поверненню.
- Невдалі виклики та зайняті лінії: Якщо номер зайнятий або не відповідає після спроб дозвону, кошти за час розмови не списуються.
8. Обмеження відповідальності
Хоча Vi Vela™ використовує сучасний ШІ, передача звуку через мобільні мережі може зазнавати впливу акустичних шумів або перешкод:
- ViaConecta не гарантує, що третя сторона завжди прийме бронювання або збереже вільні місця.
- ViaConecta не несе відповідальності за скасування броні закладом чи розбіжності в цінах закладу.
- Користувачам рекомендовано перевіряти статус замовлення в кабінеті перед візитом.
9. Законодавство та юрисдикція
Ці Умови регулюються законодавством Королівства Іспанія та нормами ЄС (Регламент (ЄС) 2024/1689 EU AI Act, GDPR 2016/679, закони про зв'язок Іспанії).
Усі спори підлягають вирішенню судами міста Барселона, Іспанія.
10. Реквізити постачальника та контакти
З питань роботи ШІ, конфіденційності чи підтримки:
- Постачальник: ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
- Місцезнаходження: Барселона, Іспанія (Європейський Союз)
- Відповідальний за захист даних і ШІ: [email protected]
- Підтримка клієнтів: [email protected]