Política de Reembolso e Cancelamento

Na ViaConecta, esforçamo-nos para fornecer conectividade global perfeita. No entanto, como nossos eSIMs são produtos digitais, esteja ciente de nossas diretrizes rigorosas de reembolso.

1. Sem Reembolso em Produtos Digitais

Devido à natureza dos eSIMs digitais, uma vez que um código QR ou string de ativação tenha sido gerado e entregue a você, ele não pode ser 'devolvido'. Portanto, TODAS AS VENDAS SÃO FINAIS. Não oferecemos reembolsos por:

• Mudança de ideia
• Compras acidentais
• Dispositivos incompatíveis (verifique a compatibilidade antes de comprar)
• Pacotes de dados não utilizados

2. Exceções Técnicas

Não somos irracionais. Um reembolso pode ser considerado APENAS se:

• O eSIM está tecnicamente defeituoso devido a uma falha técnica verificável no perfil eSIM fornecido que impede a conexão.
• Você entrou em contato com o Suporte e verificamos que o problema não pôde ser resolvido.

Importante: Você deve entrar em contato conosco enquanto ainda estiver no país de destino para que possamos solucionar os registros de uso.

3. Compra e Reclames Perante Cias Aéreas

We provide fair and automated refund guarantees for account balances and telephony services:

• Automatic Service Refunds: If an active Single OTP virtual number expires without receiving a verification SMS within the allocated 10-minute session window, your payment is automatically refunded or credited back to your ViaConecta Wallet in real-time with zero processing fees.
• Statutory 14-Day Top-Up Refund Right (EU Cooling-Off): In compliance with European Union consumer protection directives (Directive 2011/83/EU), customers who deposited funds into their ViaConecta Wallet via card or PayPal have the right to request a full refund of their unspent top-up balance back to the original payment method within 14 days of the transaction date.
• Non-Refundable Items: Promotional bonuses, referral credits, loyalty points, or funds that have already been consumed for active network data or active phone number reservations are strictly non-refundable.

4. Virtual Numbers & Telephony Fulfillment

Our virtual telephony lines operate under a clear "No Code, No Pay" guarantee:

• Successfully Delivered Codes: Once an incoming SMS verification code or OTP has been delivered and displayed in your activation console, the digital verification service is considered fully rendered and is non-refundable.
• Instant Number Replacement: If a temporary number fails to receive an SMS from a specific platform, users may request up to 2 free instant replacement numbers during their active session before claiming an automatic refund.
• Monthly Telephony Subscriptions: Dedicated Web Inbox lines and Mobile Voice eSIM profiles are billed on a 30-day basis and can be cancelled at any time prior to the next billing cycle.

5. Flight Search Bookings

Desta forma, compreende-se ViaConecta, sem isenção do provedor à vendas em passagens por intermediação primária, sem obrigatoriedade e inaptidão em conceder qualquer anulação e reembolso e adequamentos. Demanda da necessidade duma contenda pertinente direciona-se diretamente via agencia e vias terceirizadas prestadas de viação responsável na negociação do recibo transacional adquirido por esse intermédio em serviço fiduciário particular de tal.

4. Fale Conosco

Perguntas de validade cabíveis unicamente correspondentes referentes aos eSIM deve ser transmitida imperativa na direção: [email protected].