Termos e Política de Voz IA
Chamadas Autónomas, Serviços de Reserva e Governança de Inteligência Artificial • Última atualização: Outubro 2026
O Vi Vela™ Voice AI não consegue nem nunca efetuará chamadas para serviços de emergência (polícia, ambulâncias, bombeiros). As nossas centrais de telecomunicações bloqueiam e descartam de forma automática chamadas para números de emergência.
1. Âmbito & Arquitetura do Serviço
O Vi Vela™ Voice AI é um assistente vocal inteligente sob demanda disponibilizado pela ViaConecta. O serviço permite aos utilizadores instruir um agente de IA para efetuar chamadas para restaurantes, hotéis, transportes e serviços locais a nível mundial.
O serviço funciona sob o princípio de comando humano, execução por IA: o utilizador insere o pedido e a Vi Vela™ marca o número, conduz o diálogo em tempo real e devolve um resumo estruturado no painel do utilizador.
2. Normas de Transparência & Proibição de Engano
A ViaConecta cumpre com rigor os mais elevados padrões éticos e legais na comunicação por voz sintetizada:
- Identificação imediata: Cada chamada da Vi Vela™ inicia-se com: "Olá, sou a Vi Vela, uma assistente de IA em nome de [Nome do Utilizador]..."
- Veracidade nas respostas: Se for questionada se é um computador ou uma IA, a Vi Vela™ confirmará prontamente e sem rodeios a sua natureza de assistente de IA.
- Sem simulação de estatuto humano: É terminantemente proibido à Vi Vela™ fazer-se passar por ser humano, advogado, agente de autoridade ou profissional de saúde.
- Direito de encerramento: Quem atende a chamada tem o direito absoluto de desligar ou recusar falar com um sistema de IA. A Vi Vela™ respeitará a decisão de imediato.
3. Política de Utilização Aceitável (AUP)
Os utilizadores devem usar a Vi Vela™ apenas para fins legais, legítimos e com respeito pelos intervenientes.
Casos de Uso Permitidos
- Reservas de mesas em restaurantes, bares e cafés
- Confirmações de check-in tardio em hotéis e alojamentos
- Pedidos de informações a serviços de táxi e transportes
- Confirmação de horários de abertura ou código de vestuário
- Agendamento em clínicas, salões e serviços locais
Estritamente Proibido
- Telemarketing não solicitado, chamadas comerciais frias e spam
- Assédio, partidas telefónicas ou intimidação
- Cobrança forçada de dívidas ou extorsão
- Imitação de organismos oficiais ou instituições bancárias
- Campanhas de chamadas em massa (robocalls)
Qualquer tentativa de utilização indevida da Vi Vela™ implicará o cancelamento imediato da conta sem direito a reembolso e a comunicação às autoridades competentes.
4. Relação Mandante-Mandatário & Responsabilidade
Ao solicitar uma chamada via Vi Vela™, o utilizador atua como Mandante e a ViaConecta como Mandatário tecnológico autorizado:
- Exatidão das informações: O utilizador é o único responsável pela precisão das instruções facultadas (data, hora, pessoas, restrições e contacto).
- Compromissos comerciais: Caso uma reserva envolva taxas de cancelamento ou não-comparência, o utilizador é o único responsável pelo cumprimento dos termos estabelecidos pelo local.
- Sem transmissão de dados de pagamento por telefone: A Vi Vela™ está programaticamente impedida de fornecer números de cartões de crédito ou CVV por chamada. Se for pedido um sinal, será solicitado o envio de um link seguro.
5. Infraestrutura Telefónica & Anti-Spoofing
A ViaConecta trabalha em conjunto com operadoras internacionais de primeira linha (incluindo a Telnyx):
- Conformidade STIR/SHAKEN: As chamadas são encaminhadas através de linhas certificadas para evitar a manipulação de identidade.
- Identificador de Chamada Verificado: É apresentado o número oficial da ViaConecta ou o número virtual devidamente verificado do utilizador.
6. Tratamento de Voz, Gravações & RGPD
A Vi Vela™ transcreve a fala em tempo real, gera respostas contextuais com recurso a LLMs e sintetiza voz natural:
- Fundamento Jurídico (RGPD Art. 6(1)(b)): O tratamento da voz e das transcrições é necessário para prestar o serviço de reserva pedido pelo cliente.
- Prazo de Retenção (30 Dias): As gravações áudio e os textos são guardados de forma encriptada durante um prazo máximo de 30 dias de calendário para controlo de qualidade e suporte, sendo eliminados após esse período.
- Sem treino com dados pessoais: As conversas e os dados dos clientes nunca são utilizados para o treino de modelos de IA públicos.
- Direito ao Apagamento: Pode solicitar o apagamento imediato de gravações a partir do seu painel ou através de [email protected].
7. Faturação, Saldo da Carteira & Reembolsos
Os custos são debitados na sua Carteira ViaConecta pré-paga:
- Tarifas transparentes por chamada: Os valores dependem do país de destino e são indicados previamente antes de iniciar a chamada.
- Minutos utilizados: Assim que a chamada é atendida por pessoa ou correio de voz, os recursos móveis e de IA são consumidos. As chamadas atendidas são não reembolsáveis.
- Linhas ocupadas ou não atendidas: Caso o destino não atenda ou se encontre ocupado, não é cobrado o tempo de chamada.
8. Limitação de Responsabilidade
Apesar da tecnologia avançada da Vi Vela™, as comunicações de voz podem sofrer ruídos de fundo ou mal-entendidos:
- A ViaConecta não garante a aceitação automática de reservas por parte de terceiros.
- A ViaConecta não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de encerramentos imprevistos de locais ou divergências de preços.
- Recomenda-se aos utilizadores que verifiquem o resumo da chamada no painel antes de se deslocarem ao local.
9. Legislação Aplicável & Foro Competente
Os presentes Termos regem-se pela lei do Reino de Espanha e pelos regulamentos da União Europeia aplicáveis (Lei de IA 2024/1689, RGPD 2016/679).
Qualquer litígio será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais da comarca de Barcelona, Espanha.
10. Entidade Responsável & Contacto
Para questões sobre privacidade, conformidade com a IA ou suporte:
- Prestador do Serviço: ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
- Localização: Barcelona, Espanha (União Europeia)
- DPO & Encarregado de Conformidade IA: [email protected]
- Apoio ao Cliente: [email protected]