Regulamin i Polityka Głosu AI
Autonomiczne połączenia, usługi rezerwacji i nadzór nad sztuczną inteligencją • Ostatnia aktualizacja: Październik 2026
Vi Vela™ Voice AI nie obsługuje i nigdy nie będzie wybierać numerów służb ratunkowych (policja, pogotowie, straż pożarna). Centrale telekomunikacyjne automatycznie odrzucają i blokują wszelkie połączenia z numerami alarmowymi.
1. Zakres i Architektura Usługi
Vi Vela™ Voice AI to inteligentny asystent głosowy na żądanie dostarczany przez ViaConecta. Usługa pozwala zlecać autonomicznemu agentowi AI wykonywanie połączeń telefonicznych do restauracji, hoteli, przewoźników i lokalnych firm na całym świecie.
Usługa działa w modelu człowiek zleca, AI realizuje: użytkownik podaje szczegóły zadania, a Vi Vela™ samodzielnie wybiera numer, prowadzi rozmowę w czasie rzeczywistym i przesyła raport do panelu.
2. Obowiązkowe Standardy Przejrzystości
ViaConecta ściśle przestrzega najwyższych norm etycznych i prawnych w komunikacji głosem syntetycznym:
- Natychmiastowe przedstawienie się: Każda rozmowa Vi Vela™ zaczyna się od słów: "Dzień dobry, z tej strony Vi Vela, asystent AI dzwoniący w imieniu [Imię Klienta]..."
- Prawdomówność w odpowiedziach: Na pytanie rozmówcy, czy rozmawia z komputerem lub AI, Vi Vela™ natychmiast i jednoznacznie potwierdza swój status.
- Zakaz podszywania się pod ludzi: Vi Vela™ ma bezwzględny zakaz podawania się za człowieka, prawnika, lekarza lub funkcjonariusza służb publicznych.
- Prawo do natychmiastowego zakończenia: Odbiorca ma pełne prawo zakończyć połączenie w każdej chwili. Vi Vela™ z szacunkiem przyjmie odmowę i natychmiast się rozłączy.
3. Zasady Dopuszczalnego Użytkowania (AUP)
Użytkownicy mogą korzystać z Vi Vela™ wyłącznie w celach zgodnych z prawem i z poszanowaniem innych osób.
Dozwolone scenariusze
- Rezerwacje stolików w restauracjach i kawiarniach
- Powiadomienia o późnym zameldowaniu w hotelach
- Zapytania o przejazdy i zamawianie taksówek
- Sprawdzanie godzin otwarcia, menu lub zasad lokalu
- Umawianie wizyt w gabinetach i salonach usługowych
Surowo zabronione
- Niezamówiony telemarketing, akwizycja telefoniczna, spam
- Nękanie, żarty telefoniczne, groźby i zastraszanie
- Windykacja należności i wymuszenia finansowe
- Podszywanie się pod banki lub instytucje państwowe
- Masowe automatyczne wybieranie numerów (robocalls)
Próba bezprawnego użycia Vi Vela™ skutkuje natychmiastową blokadą konta bez zwrotu środków oraz zgłoszeniem do organów nadzoru telekomunikacyjnego.
4. Relacja Zlecający-Wykonawca & Odpowiedzialność
Zlecając połączenie za pośrednictwem Vi Vela™, użytkownik działa jako Mocodawca, a ViaConecta jako technologiczny Pełnomocnik:
- Dokładność wytycznych: Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za poprawność przekazanych parametrów rezerwacji.
- Zobowiązania wobec lokali: W przypadku rezerwacji obwarowanych opłatami za niestawiennictwo (no-show fee), użytkownik odpowiada za ich realizację lub odwołanie.
- Zakaz przekazywania danych kart telefonicznie: Vi Vela™ ma zablokowaną możliwość dyktowania numerów kart płatniczych i CVV. Przy konieczności zadatku poprosi o bezpieczny link płatniczy online.
5. Infrastruktura Telekomunikacyjna & Anti-Spoofing
ViaConecta współpracuje z wiodącymi operatorami międzynarodowymi (m.in. Telnyx):
- Zgodność ze STIR/SHAKEN: Połączenia wychodzące są autoryzowane na łączach operatorskich, co uniemożliwia podszywanie się pod cudze numery.
- Zweryfikowany numer dzwoniącego: Wyświetlany jest oficjalny numer ViaConecta lub zweryfikowany numer wirtualny użytkownika.
6. Przetwarzanie Głosu, Nagrania & RODO
Vi Vela™ dokonuje transkrypcji mowy w czasie rzeczywistym, generuje odpowiedzi przez modele językowe i syntetyzuje głos:
- Podstawa prawna (RODO art. 6 ust. 1 lit. b): Przetwarzanie głosu jest niezbędne do wykonania usługi rezerwacji zamówionej przez klienta.
- Okres przechowywania nagrań (30 dni): Pliki audio i transkrypcje są przechowywane w formie zaszyfrowanej maksymalnie przez 30 dni kalendarzowych wyłącznie w celach jakościowych i reklamacyjnych, po czym są bezpowrotnie usuwane.
- Brak trenowania na prywatnych rozmowach: Treści rozmów użytkowników nie są wykorzystywane do publicznego trenowania modeli AI.
- Prawo do usunięcia danych: Możesz usunąć nagranie w panelu klienta lub pisząc na adres [email protected].
7. Rozliczenia, Portfel & Zwroty
Usługa jest rozliczana w formie przedpłaty z Twojego Portfela ViaConecta:
- Rozliczenie za połączenie i minuty: Cena zależy od kraju docelowego i czasu trwania. Stawki są widoczne przed nawiązaniem połączenia.
- Zużyte minuty: Z chwilą odebrania telefonu przez rozmówcę lub pocztę głosową zasoby sieciowe i obliczeniowe AI zostają zużyte. Połączenia zrealizowane nie podlegają zwrotowi.
- Brak odpowiedzi lub sygnał zajętości: W przypadku braku odpowiedzi lub zajętej linii środki za czas rozmowy nie są pobierane.
8. Ograniczenie Odpowiedzialności
Mimo zaawansowanej technologii AI, transmisja głosu w sieciach komórkowych może podlegać zakłóceniom:
- ViaConecta nie gwarantuje, że lokal zawsze przyjmie rezerwację lub zapewni wolne miejsca.
- ViaConecta nie odpowiada za szkody wynikające z nagłego zamknięcia lokalu lub zmian w cenniku.
- Zaleca się weryfikację podsumowania w panelu przed wizytą w lokalu.
9. Prawo Właściwe & Jurysdykcja
Niniejszy Regulamin podlega prawu Królestwa Hiszpanii oraz przepisom Unii Europejskiej (Akt o AI 2024/1689, RODO 2016/679).
Wszelkie spory rozstrzygane będą przez właściwe sądy w Barcelonie, Hiszpania.
10. Usługodawca & Kontakt
W sprawach zgodności AI, ochrony danych lub wsparcia technicznego:
- Usługodawca: ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
- Lokalizacja: Barcelona, Hiszpania (Unia Europejska)
- Inspektor Ochrony Danych i Zgodności AI: [email protected]
- Wsparcie Klienta: [email protected]