返金およびキャンセルポリシー

ViaConectaでは、シームレスなグローバル接続を提供するよう努めています。ただし、当社のeSIMはデジタル製品であるため、厳格な返金ガイドラインにご注意ください。

1. デジタル商品の返金なし

デジタルeSIMの性質上、QRコードまたはアクティベーション文字列が生成され配信されると、「返品」することはできません。したがって、すべての販売は最終的です。以下の場合、返金はいたしません：

• 心変わり
• 誤って購入した
• 互換性のないデバイス（購入前に互換性を確認してください）
• 未使用のデータパッケージ

2. 技術的な例外

私たちは理不尽ではありません。以下の場合のみ、返金が検討される場合があります：

• 提供されたeSIMプロファイルに検証可能な技術的な欠陥があり、接続できない場合。
• サポートに連絡し、問題が解決できないことを確認した場合。

重要：使用ログのトラブルシューティングを行うため、目的国に滞在中にご連絡いただく必要があります。

3. フライト予約について

ViaConectaは厳密に「フライト検索アグリゲーター」として機能しており、航空券の直接的な販売等に対する介入を行いません。従って、フライト料金の返金、キャンセル、また予約の変更手続きには対応できかねます。フライト関連の払い戻し等のお問い合わせは、チケットを購入・決済した該当の航空会社または提携旅行会社へ直接ご連絡ください。

4. お問い合わせ

もしeSIMに関する正当なご請求内容や問題がございましたら、すぐさま当社カスタマーチーム ([email protected]) までお問い合わせください。