AI音声通話利用規約 & ポリシー
自律型AI通話代行、予約支援およびAIガバナンス • 最終更新：2026年10月
Vi Vela™ 音声AIは、警察・救急・消防・沿岸警備隊などの緊急通報機関への発信には一切対応しておらず、発信することはできません。国内外の緊急通報番号宛ての通話はシステムにより自動的かつ恒久的に遮断されます。
1. 適用範囲とサービス設計
Vi Vela™ Voice AI は、ViaConecta が提供するオンデマンド自律型音声アシスタントです。登録ユーザーはAIエージェントに対し、世界各国のレストラン、旅館・ホテル、交通機関、クリニック等への電話連絡を委託できます。
本サービスは「人間が指示し、AIが実行する」方針で運用されています。お客様が予約内容（人数、日時、希望事項）を入力すると、Vi Vela™ が現地の電話番号へ発信し、現地語でリアルタイムに対話を行って結果をダッシュボードに報告します。
2. 透明性および誤認防止基準
ViaConecta は、合成音声通話に関する高度な倫理的・法的基準を遵守します：
- 即座の自己識別： Vi Vela™ によるすべての通話は「お忙しいところ恐れ入ります。私どもはAI通話アシスタントのVi Velaと申します。[お客様名]様の代理でお電話いたしました…」という明確な名乗りから始まります。
- 質問に対する正確な回答： 通話相手からロボットやAIであるか尋ねられた場合、Vi Vela™ は直ちに自律型AI音声アシスタントであることを肯定します。
- 人間へのなりすまし禁止： Vi Vela™ が人間の生身の個人、弁護士、警察官、医療従事者であると虚偽の主張を行うことは固く禁止されています。
- 即時通話終了の権利： 通話相手にはいつでも通話を切断し、AIとの対話を拒否する完全な権利があります。Vi Vela™ は拒否を丁重に受け入れ、直ちに通話を終了します。
3. 利用許諾方針（AUP）
ユーザーは、合法的で正当かつ礼節ある用件にのみ Vi Vela™ を使用することができます。
許可される利用事例
- レストラン、料亭、居酒屋等の座席予約
- 旅館、ホテル、宿泊施設への遅延・チェックイン連絡
- タクシーや地域交通の手配・忘れ物等の問い合わせ
- 店舗の営業時間、ドレスコード、メニュー等の確認
- サロンや診療所などの予約受付代行
厳格に禁止される行為
- 無承諾の営業電話、迷惑電話、テレマーケティング
- 嫌がらせ、脅迫、いたずら電話
- 債権回収や金銭の恐喝・強要
- 官公庁、金融機関、公的機関の騙り
- 自動大量発信（ロボコール）
Vi Vela™ の不正・迷惑使用が確認された場合、アカウントの即時停止、残高没収および監督当局への通報措置が取られます。
4. 委任契約関係と利用者の責任
Vi Vela™ による通話を発注する際、お客様は本人（委任者）となり、ViaConecta は指示を実行する受任代理人として機能します：
- 指示情報の正確性： 予約情報（日時、人数、アレルギー、連絡先）の正確性については、お客様ご自身が全責任を負います。
- 店舗との契約・キャンセル料： 店舗がキャンセル料（ノーショーチャージ）を設定している場合、その支払いや直接のキャンセル対応はお客様ご自身の責任となります。
- 電話口での決済情報伝達の禁止： Vi Vela™ はクレジットカード番号や暗証番号を通話中に読み上げることをシステム的に禁止しています。前払いが必要な場合はオンライン決済リンクをSMS等で送付いただくよう依頼します。
5. 通信インフラと番号偽装防止（Anti-Spoofing）
ViaConecta は、Telnyx を含むTier-1国際通信事業者と連携し、電気通信法規制を遵守しています：
- STIR/SHAKEN 準拠： 最高レベルの認証基準を持つ正規の通信回線から発信され、発信者番号の偽装を防ぎます。
- 正当な発信者番号表示： ViaConecta の認証済み公式番号、またはユーザーご自身の確認済み番号が正しく表示されます。
6. 音声処理、録音データおよび GDPR プライバシー
自然な対話を実現するため、Vi Vela™ は音声をリアルタイムで文字起こしし、LLM による応答生成とニューラル音声合成を行います：
- 適法処理の根拠（GDPR 第6条第1項(b)）： 音声データおよび対話記録の処理は、ユーザーから受託した予約代行契約の履行に必要な範囲で行われます。
- 録音の保管期間（30日間）： 通話録音およびテキスト記録は暗号化された安全なストレージに最長30暦日間保管され、品質管理とトラブル解決の確認後に完全に消去されます。
- 顧客データを用いた公開モデル学習の禁止： お客様の通話音声や対話内容が外部の公開AIモデルのトレーニングに使用されることはありません。
- 消去権（忘れられる権利）： ダッシュボードまたは [email protected] への連絡により、記録の即時消去を申請できます。
7. 従量課金、ウォレット残高および返金規定
Vi Vela™ は事前チャージされた ViaConecta ウォレットから差し引かれます：
- 発信および通話時間課金： 料金は発信先国および接続時間に応じて計算され、発信前に明瞭に提示されます。
- 通話済み時間の返金不可： 通話相手または留守番電話に接続された時点で回線網とAI処理資源が消費されます。接続完了した通話は返金できません。
- 不通・話中時の保護： 複数回発信しても応答がない場合や話中だった場合、通話時間料金は差し引かれません。
8. 責任の制限
最先端のAIを採用していますが、電話回線のノイズや周囲の雑音による認識不全が生じる場合があります：
- 店舗側がAIによる予約を拒否した場合や、満席であった場合の責任は負いかねます。
- 店舗の臨時休業や価格相違に起因する間接的な損害について、当社は責任を負いません。
- ご来店前にお客様ご自身でダッシュボードの通話結果要約をご確認いただくことを推奨します。
9. 準拠法および管轄裁判所
本規約はスペイン王国法および欧州連合規制（EU AI法 2024/1689、GDPR 2016/679等）に準拠します。
本規約に関連するすべての紛争は、スペイン・バルセロナの管轄裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。
10. 運営事業者およびお問い合わせ窓口
AIコンプライアンスや個人情報に関するお問い合わせ：
- サービス運営者： ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
- 所在地： スペイン・バルセロナ（欧州連合）
- データ保護およびAI責任者： [email protected]
- カスタマーサポート： [email protected]