Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a ViaConecta. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios eSIM. Al comprar o utilizar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos.

2. Descripción del Servicio

ViaConecta ofrece planes de datos eSIM prepago para conectividad global y opera un agregador de búsqueda de vuelos para comparar precios de aerolíneas. Actuamos como revendedores de varios operadores de redes eSIM en el mundo y como agregadores afiliados para la búsqueda de vuelos.

• El servicio es solo para datos (sin voz/SMS a menos que se especifique).
• La disponibilidad del servicio depende de la cobertura de la red local.
• Debes tener un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado.

3. Pagos y Facturación

Pagos: Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y PayPal. No almacenamos los detalles completos de tu tarjeta.

Digital Goods Waiver of Withdrawal (EU Directive 2011/83/EU, Art. 16(m)): In accordance with European Union consumer regulations, by purchasing an instant digital product (eSIM profile QR code, instant data top-up, or virtual OTP number), you expressly consent to the immediate performance of the contract and acknowledge that you lose your statutory 14-day right of withdrawal once the digital activation code has been generated and delivered.

4. Billetera Digital ViaConecta y Saldo Prepago

Prepaid Nature & Closed-Loop Credit: Funds deposited into your ViaConecta Wallet represent prepaid digital store credit denominated in Euros (EUR). The wallet operates strictly as a closed-loop stored-value account intended solely for purchasing ViaConecta products and services (including eSIM profiles, data refills, virtual numbers, and voice line rentals).

• Non-Transferable (AML Compliance): Wallet funds cannot be transferred between user accounts, redeemed for physical cash, or withdrawn to external third-party bank accounts, ensuring strict adherence to European Union Anti-Money Laundering (AML) directives.
• Top-Up Limits: Standard wallet deposits are allowed in increments between €5.00 and €500.00 per transaction.
• No Expiration: Prepaid wallet balances do not expire and remain available as long as your account remains in good standing.
• Automated Credits & Refunds: Any store credits, promotions, or automatic service refunds (such as undelivered OTP sessions) are credited directly to your Wallet balance in real time without processing fees.
• Base Currency & Forex Risk Disclaimer: All internal wallet balances, store credits, and transaction settlements are maintained in Euros (EUR €). Deposits made using foreign currencies (USD, GBP, PLN, BRL, etc.) are converted at the prevailing market exchange rate applied by your bank or payment processor. ViaConecta is not a currency exchange provider and assumes no liability for exchange rate variations, conversion fees, or cross-border currency differences (Forex Risk).

5. Números Virtuales y Servicios Telefónicos

• Fair Telephony Use: Telephony lines must NOT be used for automated robo-calling, mass SMS spamming, telemarketing, fraudulent caller ID spoofing, or harassment.
• Session Lifespans: Single OTP numbers are allocated for a strict 10-minute activation window. If no SMS is delivered within this period, the charge is auto-refunded or not billed. Dedicated Web Inboxes and Voice eSIMs operate on 30-day renewable cycles.

6. Obligaciones del Usuario y Sanciones

Aceptas estrictamente NO usar el servicio para:

• Actividades ilegales o distribución de contenido prohibido.
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Abuso o interferencia de la red.

Al utilizar este Servicio, usted declara y garantiza que no se encuentra en, bajo el control de, ni es nacional o residente de ningún país sujeto a sanciones por parte de la UE, Suiza o los EE. UU.

La violación de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata.

7. Programa de Fidelización y ViaPoints

Acumulación y Valoración: Por cada 1,00 € gastado en planes de datos, ganas automáticamente 10 ViaPoints (VP) tras la confirmación del pago (una tasa de recompensa efectiva del 5%). Los ViaPoints se pueden canjear al finalizar la compra en tramos de 100 VP (descuentos de 0,50 €, donde 1 VP = 0,005 €), cubriendo hasta el 25% del subtotal de tu pedido con un límite máximo de 1.000 VP (descuento de 5,00 €) por pedido. El umbral mínimo de canje es de 200 VP (1,00 €).

Política de No Acumulación: Para mantener precios mayoristas sostenibles en telecomunicaciones, los descuentos de ViaPoints no se pueden combinar ni acumular con códigos promocionales, descuentos de referidos o cupones de afiliados en la misma transacción. El proceso de pago le permite aplicar un código promocional o un canje de ViaPoints, lo que le proporcione el mayor ahorro.

Política de Inactividad de 12 Meses y Naturaleza Jurídica: Los ViaPoints tienen una validez de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de su pedido más reciente. Cada nueva compra de cualquier importe renueva automáticamente la validez de todo su saldo acumulado por 365 días adicionales. Las cuentas sin transacciones durante más de 12 meses están sujetas a caducidad anual del saldo. Los ViaPoints representan descuentos promocionales de tienda, carecen de valor monetario de rescate, no constituyen dinero electrónico ni moneda de curso legal, y no pueden reembolsarse en efectivo, venderse ni transferirse a terceros.

Programa de Referidos: Los amigos referidos reciben un descuento inmediato del 10% en su primer pedido válido (valor mínimo de compra de 15,00 €). El usuario referente recibe 500 ViaPoints (2,50 € de crédito de viaje) tras una ventana de autorización de seguridad antifraude de 14 días.

Niveles (Pasaporte Digital): Los niveles de usuario (Turista, Explorador, Ciudadano) registran logros de viaje y ventajas desbloqueadas según los países visitados. ViaConecta se reserva el derecho de ajustar los umbrales de nivel con previo aviso.

Descalificación: Las cuentas marcadas por fraude, contracargos, autoreferencias o actividad abusiva perderán inmediatamente todos los puntos acumulados, beneficios de fidelidad y logros del Pasaporte Digital sin derecho a compensación.

8. Asistente de Viaje con IA (Vi) y Herramientas Automatizadas

Naturaleza del Servicio: ViaConecta proporciona un asistente interactivo de inteligencia artificial ("Vi") impulsado por modelos avanzados de aprendizaje automático generativo para ayudarle con recomendaciones de itinerancia, solución de problemas en dispositivos y consultas de planificación de viajes.

Carácter Consultivo y Descargo de Responsabilidad: Las respuestas generadas por Vi se proporcionan automáticamente solo con fines informativos. NO constituyen asesoramiento oficial consular, de inmigración, visados, legal ni de aerolíneas. Las normativas de telecomunicaciones, los requisitos de visado y los acuerdos de itinerancia cambian con frecuencia; usted es el único responsable de verificar de forma independiente los requisitos con las autoridades oficiales.

Uso Aceptable: Usted acepta no hacer un uso indebido de Vi mediante inyecciones de prompts, jailbreaking, extracción de instrucciones internas del sistema o configuraciones del modelo, scraping, ingeniería inversa o el envío de contenido ilícito, difamatorio o abusivo. El soporte humano de atención al cliente está siempre disponible en [email protected].

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, VIACONECTA PROPORCIONA LOS SERVICIOS "TAL CUAL". NO SOMOS RESPONSABLES DE:

• Interrupciones del servicio debido a mantenimiento del operador o señal débil.
• Incompatibilidad de tu dispositivo.
• Daños indirectos o consecuentes.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España.

11. Propiedad Intelectual y Marcas

Marcas: "ViaConecta" y el logotipo de ViaConecta son marcas comerciales de ViaConecta.

Atribución de Terceros: Apple, el logotipo de Apple, iPhone y iPad son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc. Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google LLC.

Nord Security: "NordVPN" y "NordPass" son marcas comerciales registradas de Nord Security.

Todas las demás marcas comerciales, incluidos los logotipos de redes sociales (Facebook, Instagram, X, LinkedIn), son propiedad de sus respectivos dueños. ViaConecta no está afiliada, respaldada ni patrocinada por estas empresas.

12. Divulgación de Afiliados

Ciertos enlaces en este sitio web (por ejemplo, que promocionan productos de Nord Security) son enlaces de afiliados. Esto significa que podemos ganar una comisión si hace clic en el enlace o realiza una compra, sin costo adicional para usted.

Solo recomendamos productos o servicios que se alineen con nuestra misión de mejorar las experiencias de viaje y conectividad. Nuestras relaciones de afiliados no influyen en el precio que usted paga ni en los términos de servicio de terceros.

13. Agregador de Búsqueda de Vuelos y Descargo de Afiliación

Algunas funciones de este sitio, como la herramienta de búsqueda de vuelos, operan como un agregador afiliado. No vendemos boletos de avión directamente, no procesamos pagos relacionados con vuelos ni gestionamos reservas de aerolíneas. Cualquier reserva o transacción realizada mediante nuestra herramienta de búsqueda de vuelos es manejada íntegramente por aerolíneas de terceros, agencias de reserva o redes de afiliados (como Kiwi.com o Travelpayouts).

Al hacer clic para reservar un vuelo, será redirigido a un sitio web de terceros. Cualquier transacción que realice está sujeta a los términos, condiciones y políticas de privacidad de esos proveedores independientes. ViaConecta no es responsable ni asume obligación alguna por reservas, cancelaciones, retrasos, reembolsos o disputas derivadas de estos servicios de vuelos de terceros.