Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: Febrero 2026
En ViaConecta, nos esforzamos por ofrecer conectividad global sin problemas. Sin embargo, dado que nuestras eSIM son productos digitales, tenga en cuenta nuestras estrictas pautas de reembolso.
1. Sin Reembolsos en Productos Digitales
Debido a la naturaleza de las eSIM digitales, una vez que se ha generado y entregado un código QR o una cadena de activación, no se puede 'devolver'. Por lo tanto, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. No ofrecemos reembolsos por:
- Cambio de opinión
- Compras accidentales
- Dispositivos incompatibles (verifique la compatibilidad antes de comprar)
- Paquetes de datos no utilizados
2. Excepciones Técnicas
No somos irrazonables. Se puede considerar un reembolso SOLO si:
- La eSIM está técnicamente defectuosa debido a un fallo técnico verificable en el perfil eSIM proporcionado que impide la conexión.
- Ha contactado con Soporte y verificamos que el problema no se pudo resolver.
Importante: Debe contactarnos mientras aún esté en el país de destino para que podamos solucionar los registros de uso.
3. Reservas de Búsqueda de Vuelos
ViaConecta opera estrictamente como un agregador de búsqueda de vuelos y no vende boletos de avión directamente. Por tanto, no podemos procesar reembolsos, cancelaciones o modificaciones para ninguna reserva de vuelos. Cualquier consulta respecto a reembolsos de vuelos debe dirigirse a la aerolínea específica o a la agencia de viajes externa donde se compró el boleto.
4. Contáctenos
Si cree que tiene un reclamo válido sobre eSIMs, comuníquese con nuestro equipo de inmediato a [email protected].