Política de Reembolso y Cancelación

En ViaConecta, nos esforzamos por ofrecer conectividad global sin problemas. Sin embargo, dado que nuestras eSIM son productos digitales, tenga en cuenta nuestras estrictas pautas de reembolso.

1. Sin Reembolsos en Productos Digitales

Debido a la naturaleza de las eSIM digitales, una vez que se ha generado y entregado un código QR o una cadena de activación, no se puede 'devolver'. Por lo tanto, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. No ofrecemos reembolsos por:

• Cambio de opinión
• Compras accidentales
• Dispositivos incompatibles (verifique la compatibilidad antes de comprar)
• Paquetes de datos no utilizados

2. Excepciones Técnicas

No somos irrazonables. Se puede considerar un reembolso SOLO si:

• La eSIM está técnicamente defectuosa debido a un fallo técnico verificable en el perfil eSIM proporcionado que impide la conexión.
• Ha contactado con Soporte y verificamos que el problema no se pudo resolver.

Importante: Debe contactarnos mientras aún esté en el país de destino para que podamos solucionar los registros de uso.

ViaPoints en Reembolsos Aprobados: Si un pedido en el que se canjearon ViaPoints es aprobado para un reembolso por defecto técnico, la parte pagada en efectivo se reembolsa a su método de pago original y los ViaPoints canjeados se reingresan en su cuenta de fidelidad de ViaConecta. Los ViaPoints no se pueden reembolsar en efectivo ni transferir.

3. Reservas de Búsqueda de Vuelos

We provide fair and automated refund guarantees for account balances and telephony services:

• Automatic Service Refunds: If an active Single OTP virtual number expires without receiving a verification SMS within the allocated 10-minute session window, your payment is automatically refunded or credited back to your ViaConecta Wallet in real-time with zero processing fees.
• Statutory 14-Day Top-Up Refund Right (EU Cooling-Off): In compliance with European Union consumer protection directives (Directive 2011/83/EU), customers who deposited funds into their ViaConecta Wallet via card or PayPal have the right to request a full refund of their unspent top-up balance back to the original payment method within 14 days of the transaction date.
• Non-Refundable Items: Promotional bonuses, referral credits, loyalty points, or funds that have already been consumed for active network data or active phone number reservations are strictly non-refundable.

4. Virtual Numbers & Telephony Fulfillment

Our virtual telephony lines operate under a clear "No Code, No Pay" guarantee:

• Successfully Delivered Codes: Once an incoming SMS verification code or OTP has been delivered and displayed in your activation console, the digital verification service is considered fully rendered and is non-refundable.
• Instant Number Replacement: If a temporary number fails to receive an SMS from a specific platform, users may request up to 2 free instant replacement numbers during their active session before claiming an automatic refund.
• Monthly Telephony Subscriptions: Dedicated Web Inbox lines and Mobile Voice eSIM profiles are billed on a 30-day basis and can be cancelled at any time prior to the next billing cycle.

5. Flight Search Bookings

ViaConecta opera estrictamente como un agregador de búsqueda de vuelos y no vende boletos de avión directamente. Por tanto, no podemos procesar reembolsos, cancelaciones o modificaciones para ninguna reserva de vuelos. Cualquier consulta respecto a reembolsos de vuelos debe dirigirse a la aerolínea específica o a la agencia de viajes externa donde se compró el boleto.

4. Contáctenos

Si cree que tiene un reclamo válido sobre eSIMs, comuníquese con nuestro equipo de inmediato a [email protected].