Términos y Política de Voz IA

1. Alcance y Arquitectura del Servicio

Vi Vela™ Voice AI es un asistente de voz agéntico bajo demanda proporcionado por ViaConecta. El servicio permite a los usuarios registrados encargar a un agente de voz de IA autónomo la realización de llamadas telefónicas salientes a establecimientos comerciales, restaurantes, hoteles, operadores de transporte, clínicas y servicios locales de todo el mundo.

El servicio opera bajo el paradigma dirigido por humanos, ejecutado por IA: el usuario define la tarea solicitada (como reservar una mesa para 4 personas, consultar horarios o verificar una reserva), y Vi Vela™ marca de forma autónoma, entabla una conversación interactiva en tiempo real, confirma la información y entrega un resumen estructurado al panel del usuario.

2. Normas Obligatorias de Transparencia y No Engaño

ViaConecta se adhiere estrictamente a los más altos estándares éticos y legales en comunicación por voz sintética:

• Autoidentificación Inmediata: Toda llamada telefónica saliente iniciada por Vi Vela™ comienza con una declaración explícita: "Hola, soy Vi Vela, un asistente de IA que llama en nombre de [Nombre del Usuario] para gestionar una reserva..."
• Veracidad ante Consultas: Si el interlocutor pregunta en cualquier momento si habla con un ordenador o una IA, Vi Vela™ confirmará de forma inmediata e inequívoca que es un asistente de voz de IA.
• Prohibición de Engaño Humano: Vi Vela™ tiene estrictamente prohibido hacerse pasar por un ser humano biológico, un abogado, un agente de policía o un profesional sanitario.
• Derecho de Finalización Inmediata: El receptor de la llamada tiene el derecho absoluto de terminar la conversación en cualquier momento colgando o manifestando que no acepta comunicaciones automatizadas con IA. Vi Vela™ respetará educadamente cualquier negativa y finalizará la llamada al instante.

3. Política de Uso Aceptable (AUP)

Los usuarios deben utilizar Vi Vela™ exclusivamente para gestiones personales o comerciales legales, legítimas y respetuosas.

Cualquier intento de utilizar Vi Vela™ para comunicaciones comerciales no solicitadas, abusivas o intimidatorias resultará en el cierre inmediato de la cuenta, pérdida del saldo restante y posible notificación a los reguladores de telecomunicaciones.

4. Relación Mandante-Mandatario y Responsabilidad del Usuario

Cuando solicita una llamada automatizada a través de Vi Vela™, usted actúa como Mandante y ViaConecta actúa como su Mandatario tecnológico autorizado para ejecutar sus instrucciones:

• Exactitud de las Instrucciones: Usted es el único responsable de proporcionar datos de reserva precisos (fecha, hora, número de comensales, alergias, teléfono e instrucciones especiales).
• Compromisos Comerciales: Si Vi Vela™ asegura una reserva sujeta a políticas de cancelación o penalizaciones por no presentación, usted es el único responsable de cumplirla o cancelarla directamente con el establecimiento según sus condiciones.
• Sin Autorización de Pagos por Teléfono: Vi Vela™ tiene prohibido por diseño recitar números de tarjeta de crédito, CVV o datos bancarios por teléfono. Si un comercio solicita un depósito, Vi Vela™ solicitará el envío de un enlace de pago seguro online.

5. Infraestructura de Telecomunicaciones y Anti-Spoofing

ViaConecta colabora con operadores internacionales de primer nivel (incluyendo Telnyx) para enrutar el tráfico telefónico conforme a las normativas de telecomunicaciones:

• Cumplimiento STIR/SHAKEN: Las llamadas salientes se originan desde troncales legales de operadores con niveles válidos de atestación, respetando las directivas de la CNMC europea y de la FCC.
• Identificador de Llamada Legítimo: Las llamadas muestran el número verificado del servicio de ViaConecta o la línea virtual verificada del usuario. La suplantación de identidad (caller ID spoofing) está bloqueada técnicamente.

6. Procesamiento de Voz, Grabación de Audio y Privacidad RGPD

Para mantener diálogos interactivos, Vi Vela™ convierte el audio hablado en texto en tiempo real, genera respuestas contextuales mediante modelos de lenguaje avanzados y sintetiza voz mediante motores neuronales TTS:

• Base Legal (RGPD Art. 6(1)(b)): El tratamiento de la voz y las transcripciones es necesario para la ejecución del servicio de reserva expresamente contratado por el usuario.
• Plazo de Conservación (30 Días): Las grabaciones completas de audio y sus transcripciones sincronizadas se conservan en almacenamiento cifrado seguro durante un plazo máximo de 30 días naturales exclusivamente para verificación, control de calidad y resolución de incidencias. Trascurridos 30 días, se eliminan definitivamente.
• Sin Entrenamiento con Audio Privado: Las grabaciones de clientes y el contenido de las llamadas nunca se utilizan para entrenar modelos públicos de IA sin consentimiento explícito.
• Derecho de Supresión: Puede solicitar la eliminación inmediata de cualquier grabación o transcripción desde su panel o escribiendo a [email protected].

7. Facturación por Uso, Saldo del Monedero y Reembolsos

Vi Vela™ funciona mediante un modelo de consumo por uso deducido de su Monedero ViaConecta prepago:

• Tarificación por Llamada y Minuto: Las llamadas se tarifican en función de la red de destino y la duración de la llamada conectada. Las tarifas se muestran de forma transparente antes de iniciar la sesión.
• Minutos Consumidos: Una vez que la llamada es atendida por el receptor o su buzón de voz, se consume ancho de banda y cómputo de IA en tiempo real. Los minutos conectados y las llamadas completadas son estrictamente no reembolsables.
• Líneas Ocupadas o Sin Respuesta: Si el número de destino no contesta tras varios intentos o comunica, no se deduce el saldo correspondiente a la duración de la llamada.

8. Limitación de Responsabilidad

Aunque Vi Vela™ utiliza modelos punteros de IA conversacional, el reconocimiento de voz en redes telefónicas puede verse afectado por interferencias acústicas, ruido ambiental o malentendidos humanos:

• ViaConecta no garantiza que terceros acepten siempre reservas automáticas, respeten mesas reservadas o mantengan disponibilidad de plazas.
• ViaConecta no se hace responsable de daños indirectos o derivados de reservas no atendidas, cierres de locales o discrepancias de precios comunicadas por el personal del establecimiento.
• Se recomienda a los usuarios revisar el resumen de la llamada en su panel y verificar los detalles clave antes de acudir al lugar.

9. Cumplimiento Normativo y Legislación Aplicable

Estos Términos de IA se rigen e interpretan con arreglo a las leyes del Reino de España y los reglamentos aplicables de la Unión Europea, incluidos el Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de IA), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones.

Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales competentes de Barcelona, España, sin perjuicio de los derechos aplicables a los consumidores.

10. Proveedor del Servicio y Contacto

Para consultas sobre cumplimiento de IA, privacidad de datos o incidencias del servicio:

• Proveedor del Servicio: ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
• Ubicación: Barcelona, España (Unión Europea)
• Delegado de Protección de Datos y Cumplimiento de IA: [email protected]
• Atención al Cliente: [email protected]