Politica di Rimborso e Cancellazione

In ViaConecta ci impegniamo a fornire connettività globale senza interruzioni. Tuttavia, poiché le nostre eSIM sono prodotti digitali, ti preghiamo di prendere nota delle nostre rigorose linee guida sui rimborsi.

1. Nessun Rimborso sui Prodotti Digitali

A causa della natura delle eSIM digitali, una volta generato e consegnato un codice QR o una stringa di attivazione, non può essere 'restituito'. Pertanto, TUTTE LE VENDITE SONO DEFINITIVE. Non offriamo rimborsi per:

• Ripensamenti
• Acquisti accidentali
• Dispositivi incompatibili (verifica la compatibilità prima dell'acquisto)
• Pacchetti dati non utilizzati

2. Eccezioni Tecniche

Non siamo irragionevoli. Un rimborso può essere preso in considerazione SOLO se:

• L'eSIM è tecnicamente difettosa a causa di un guasto tecnico verificabile sul profilo eSIM fornito che impedisce la connessione.
• Hai contattato il Supporto e abbiamo verificato che il problema non poteva essere risolto.

Importante: Devi contattarci mentre sei ancora nel paese di destinazione affinché possiamo analizzare i registri di utilizzo.

3. Ricerca della Prenotazione Voli

We provide fair and automated refund guarantees for account balances and telephony services:

• Automatic Service Refunds: If an active Single OTP virtual number expires without receiving a verification SMS within the allocated 10-minute session window, your payment is automatically refunded or credited back to your ViaConecta Wallet in real-time with zero processing fees.
• Statutory 14-Day Top-Up Refund Right (EU Cooling-Off): In compliance with European Union consumer protection directives (Directive 2011/83/EU), customers who deposited funds into their ViaConecta Wallet via card or PayPal have the right to request a full refund of their unspent top-up balance back to the original payment method within 14 days of the transaction date.
• Non-Refundable Items: Promotional bonuses, referral credits, loyalty points, or funds that have already been consumed for active network data or active phone number reservations are strictly non-refundable.

4. Virtual Numbers & Telephony Fulfillment

Our virtual telephony lines operate under a clear "No Code, No Pay" guarantee:

• Successfully Delivered Codes: Once an incoming SMS verification code or OTP has been delivered and displayed in your activation console, the digital verification service is considered fully rendered and is non-refundable.
• Instant Number Replacement: If a temporary number fails to receive an SMS from a specific platform, users may request up to 2 free instant replacement numbers during their active session before claiming an automatic refund.
• Monthly Telephony Subscriptions: Dedicated Web Inbox lines and Mobile Voice eSIM profiles are billed on a 30-day basis and can be cancelled at any time prior to the next billing cycle.

5. Flight Search Bookings

Operando ViaConecta come aggregatore ricerca voli esente dalla vendita di biglietti, ogni modifica, annullamento, rimboso sui viaggi operati dovrà essere inoltrato all'azienda di trasporto, terze parti agenzie viaggio cui e' stato concluso il servizio. Di conseguenza noi non potremmo gestire richieste relative l'acquisto rimborsabile voli.

4. Contattaci

Se ritieni che ci sia un reclamo valido sui servizi eSIM, ti avvisiamo di prendere tempestivamente in considerazione supporto all'indirizzo [email protected].