Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026
In ViaConecta ci impegniamo a fornire connettività globale senza interruzioni. Tuttavia, poiché le nostre eSIM sono prodotti digitali, ti preghiamo di prendere nota delle nostre rigorose linee guida sui rimborsi.
1. Nessun Rimborso sui Prodotti Digitali
A causa della natura delle eSIM digitali, una volta generato e consegnato un codice QR o una stringa di attivazione, non può essere 'restituito'. Pertanto, TUTTE LE VENDITE SONO DEFINITIVE. Non offriamo rimborsi per:
- Ripensamenti
- Acquisti accidentali
- Dispositivi incompatibili (verifica la compatibilità prima dell'acquisto)
- Pacchetti dati non utilizzati
2. Eccezioni Tecniche
Non siamo irragionevoli. Un rimborso può essere preso in considerazione SOLO se:
- L'eSIM è tecnicamente difettosa a causa di un guasto tecnico verificabile sul profilo eSIM fornito che impedisce la connessione.
- Hai contattato il Supporto e abbiamo verificato che il problema non poteva essere risolto.
Importante: Devi contattarci mentre sei ancora nel paese di destinazione affinché possiamo analizzare i registri di utilizzo.
3. Ricerca della Prenotazione Voli
Operando ViaConecta come aggregatore ricerca voli esente dalla vendita di biglietti, ogni modifica, annullamento, rimboso sui viaggi operati dovrà essere inoltrato all'azienda di trasporto, terze parti agenzie viaggio cui e' stato concluso il servizio. Di conseguenza noi non potremmo gestire richieste relative l'acquisto rimborsabile voli.
4. Contattaci
Se ritieni che ci sia un reclamo valido sui servizi eSIM, ti avvisiamo di prendere tempestivamente in considerazione supporto all'indirizzo [email protected].