Termini e Politica di Voce AI

1. Ambito & Architettura del Servizio

Vi Vela™ Voice AI è un assistente vocale agentico su richiesta fornito da ViaConecta. Il servizio consente agli utenti registrati di incaricare un agente vocale autonomo di effettuare chiamate verso ristoranti, hotel, trasporti, cliniche ed esercizi locali in tutto il mondo.

Il servizio opera secondo il modello guidato dall'utente, eseguito dall'IA: l'utente inserisce la richiesta (prenotazione tavolo, orari, check-in tardivo), e Vi Vela™ compone il numero, conversa in tempo reale, ottiene la conferma e fornisce un riepilogo nella dashboard.

2. Standard Obbligatori di Trasparenza & Non-Inganno

ViaConecta aderisce rigorosamente ai più elevati standard etici e legali della voce sintetica:

• Identificazione immediata: Ogni chiamata inizia con: "Buongiorno, sono Vi Vela, un assistente IA che chiama per conto di [Nome Utente]..."
• Veridicità assoluta: Se viene chiesto se si tratti di un computer o di un'IA, Vi Vela™ confermerà immediatamente e chiaramente la propria natura di assistente IA.
• Divieto di impersonificazione umana: È severamente vietato a Vi Vela™ fingere di essere un essere umano biologico, un avvocato, un funzionario pubblico o un medico.
• Diritto di interruzione immediata: L'interlocutore ha il diritto assoluto di chiudere la chiamata in qualsiasi momento. Vi Vela™ rispetterà qualsiasi rifiuto e terminerà immediatamente.

3. Politica di Uso Accettabile (AUP)

Gli utenti devono utilizzare Vi Vela™ esclusivamente per scopi leciti, corretti e rispettosi.

Qualsiasi tentativo di uso illecito comporterà l'immediata chiusura dell'account senza rimborso e la segnalazione alle autorità di telecomunicazione.

4. Rapporto Mandante-Mandatario & Responsabilità

Ordinando una chiamata tramite Vi Vela™, l'utente agisce come Mandante e ViaConecta opera quale Mandatario tecnologico autorizzato:

• Accuratezza delle istruzioni: L'utente è l'unico responsabile della correttezza delle indicazioni fornite (data, orario, numero ospiti, note speciali).
• Impegni contrattuali con i locali: Qualora la struttura applichi penali per mancata presentazione (no-show fee), l'utente è l'unico tenuto a rispettare o cancellare la prenotazione in accordo con i termini della struttura.
• Nessuna comunicazione di carte di credito per telefono: A Vi Vela™ è programmaticamente vietato riferire numeri di carte o CVV al telefono. Se richiesto un acconto, chiederà l'invio di un link sicuro via SMS o WhatsApp.

5. Infrastruttura Telecomunicazioni & Anti-Spoofing

ViaConecta collabora con operatori internazionali Tier-1 (incluso Telnyx) nel rispetto delle normative di settore:

• Conformità STIR/SHAKEN: Le chiamate hanno origine da canali certificati per prevenire manipolazioni o falsificazioni del mittente.
• Caller ID legittimo: Sullo schermo appare il numero del servizio ViaConecta o la linea virtuale verificata dell'utente.

6. Elaborazione Vocale, Registrazioni & GDPR

Vi Vela™ converte il parlato in testo in tempo reale, elabora le risposte con modelli LLM e sintetizza la voce:

• Base Giuridica (GDPR Art. 6(1)(b)): Il trattamento è necessario per eseguire il servizio contrattuale richiesto dall'utente.
• Conservazione Registrazioni (30 Giorni): I file audio e le trascrizioni sono conservati in forma crittografata per un massimo di 30 giorni di calendario esclusivamente per controllo qualità e gestione reclami, dopodiché vengono cancellati definitivamente.
• Nessun addestramento su audio privato: Le registrazioni e i contenuti delle conversazioni non vengono mai utilizzati per addestrare modelli pubblici di intelligenza artificiale.
• Diritto all'Oblio: È possibile richiedere la cancellazione immediata di qualsiasi registrazione dal pannello utente o scrivendo a [email protected].

7. Tariffazione, Saldo Wallet & Rimborsi

Vi Vela™ funziona a consumo con addebito sul proprio ViaConecta Wallet prepagato:

• Tariffazione al minuto: I costi variano in base alla destinazione e alla durata effettiva. I prezzi sono mostrati chiaramente prima dell'avvio.
• Minuti telefonici consumati: Non appena la linea riceve risposta dal destinatario o dalla segreteria, le risorse voce e computazionali vengono consumate. Le chiamate collegate non sono rimborsabili.
• Numeri occupati o senza risposta: Se il destinatario non risponde o la linea è occupata, il saldo per i minuti di conversazione non viene scalato.

8. Limitazione di Responsabilità

Sebbene Vi Vela™ utilizzi tecnologie all'avanguardia, le chiamate telefoniche possono risentire di rumori di fondo o incomprensioni:

• ViaConecta non garantisce che le strutture terze accettino sempre prenotazioni automatiche.
• ViaConecta non risponde di eventuali disagi, chiusure impreviste o differenze di prezzo applicate dai locali.
• Si raccomanda agli utenti di verificare sempre il riepilogo nella dashboard prima dell'orario stabilito.

9. Normativa Applicabile & Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge del Regno di Spagna e dalle normative dell'Unione Europea (Regolamento IA 2024/1689, GDPR 2016/679).

Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Barcellona, Spagna.

10. Fornitore del Servizio & Contatti

Per richieste di conformità IA, privacy o assistenza:

• Fornitore: ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
• Sede: Barcellona, Spagna (Unione Europea)
• DPO & Responsabile Conformità IA: [email protected]
• Assistenza Clienti: [email protected]