Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Februar 2026
Bei ViaConecta streben wir nach nahtloser globaler Konnektivität. Da es sich bei unseren eSIMs jedoch um digitale Produkte handelt, beachten Sie bitte unsere strengen Rückerstattungsrichtlinien.
1. Keine Rückerstattung für digitale Güter
Aufgrund der Natur digitaler eSIMs kann ein QR-Code oder Aktivierungsstring, sobald er generiert und an Sie geliefert wurde, nicht 'zurückgegeben' werden. Daher sind ALLE VERKÄUFE ENDGÜLTIG. Wir bieten keine Rückerstattungen für:
- Meinungsänderung
- Versehentliche Käufe
- Inkompatible Geräte (bitte prüfen Sie die Kompatibilität vor dem Kauf)
- Ungenutzte Datenpakete
2. Technische Ausnahmen
Wir sind nicht unvernünftig. Eine Rückerstattung kann NUR in Erwägung gezogen werden, wenn:
- Die eSIM ist technisch defekt aufgrund eines nachweisbaren technischen Fehlers im bereitgestellten eSIM-Profil, der eine Verbindung verhindert.
- Sie den Support kontaktiert haben und wir bestätigt haben, dass das Problem nicht gelöst werden konnte.
Wichtig: Sie müssen uns kontaktieren, während Sie sich noch im Zielland befinden, damit wir die Nutzungsprotokolle überprüfen können.
3. Flugbuchungen
ViaConecta agiert ausschließlich als Flugsuch-Aggregator und verkauft Flugtickets nicht direkt. Daher können wir keine Rückerstattungen, Stornierungen oder Änderungen für Flugbuchungen vornehmen. Alle Anfragen zu Flugrückerstattungen müssen an die spezifische Fluggesellschaft oder das externe Reisebüro gerichtet werden, bei der/dem das Ticket gekauft wurde.
4. Kontaktiere Uns
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine berechtigte Forderung bezüglich der eSIMs haben, wenden Sie sich bitte sofort an unser Team unter [email protected].