Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Bei ViaConecta streben wir nach nahtloser globaler Konnektivität. Da es sich bei unseren eSIMs jedoch um digitale Produkte handelt, beachten Sie bitte unsere strengen Rückerstattungsrichtlinien.

1. Keine Rückerstattung für digitale Güter

Aufgrund der Natur digitaler eSIMs kann ein QR-Code oder Aktivierungsstring, sobald er generiert und an Sie geliefert wurde, nicht 'zurückgegeben' werden. Daher sind ALLE VERKÄUFE ENDGÜLTIG. Wir bieten keine Rückerstattungen für:

• Meinungsänderung
• Versehentliche Käufe
• Inkompatible Geräte (bitte prüfen Sie die Kompatibilität vor dem Kauf)
• Ungenutzte Datenpakete

2. Technische Ausnahmen

Wir sind nicht unvernünftig. Eine Rückerstattung kann NUR in Erwägung gezogen werden, wenn:

• Die eSIM ist technisch defekt aufgrund eines nachweisbaren technischen Fehlers im bereitgestellten eSIM-Profil, der eine Verbindung verhindert.
• Sie den Support kontaktiert haben und wir bestätigt haben, dass das Problem nicht gelöst werden konnte.

Wichtig: Sie müssen uns kontaktieren, während Sie sich noch im Zielland befinden, damit wir die Nutzungsprotokolle überprüfen können.

3. Flugbuchungen

We provide fair and automated refund guarantees for account balances and telephony services:

• Automatic Service Refunds: If an active Single OTP virtual number expires without receiving a verification SMS within the allocated 10-minute session window, your payment is automatically refunded or credited back to your ViaConecta Wallet in real-time with zero processing fees.
• Statutory 14-Day Top-Up Refund Right (EU Cooling-Off): In compliance with European Union consumer protection directives (Directive 2011/83/EU), customers who deposited funds into their ViaConecta Wallet via card or PayPal have the right to request a full refund of their unspent top-up balance back to the original payment method within 14 days of the transaction date.
• Non-Refundable Items: Promotional bonuses, referral credits, loyalty points, or funds that have already been consumed for active network data or active phone number reservations are strictly non-refundable.

4. Virtual Numbers & Telephony Fulfillment

Our virtual telephony lines operate under a clear "No Code, No Pay" guarantee:

• Successfully Delivered Codes: Once an incoming SMS verification code or OTP has been delivered and displayed in your activation console, the digital verification service is considered fully rendered and is non-refundable.
• Instant Number Replacement: If a temporary number fails to receive an SMS from a specific platform, users may request up to 2 free instant replacement numbers during their active session before claiming an automatic refund.
• Monthly Telephony Subscriptions: Dedicated Web Inbox lines and Mobile Voice eSIM profiles are billed on a 30-day basis and can be cancelled at any time prior to the next billing cycle.

5. Flight Search Bookings

ViaConecta agiert ausschließlich als Flugsuch-Aggregator und verkauft Flugtickets nicht direkt. Daher können wir keine Rückerstattungen, Stornierungen oder Änderungen für Flugbuchungen vornehmen. Alle Anfragen zu Flugrückerstattungen müssen an die spezifische Fluggesellschaft oder das externe Reisebüro gerichtet werden, bei der/dem das Ticket gekauft wurde.

4. Kontaktiere Uns

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine berechtigte Forderung bezüglich der eSIMs haben, wenden Sie sich bitte sofort an unser Team unter [email protected].