KI-Sprachbedingungen & Richtlinie
Autonome Anrufe, Reservierungsdienste & KI-Regulierung • Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Vi Vela™ Voice AI kann und wird niemals Notrufdienste (Polizei, Rettungsdienst, Feuerwehr) anrufen. Unsere Telekommunikationssysteme blockieren Anrufe an Notrufnummern automatisch und dauerhaft.
1. Geltungsbereich & Servicearchitektur
Vi Vela™ Voice AI ist ein agentischer KI-Sprachassistent auf Abruf von ViaConecta. Der Dienst ermöglicht registrierten Nutzern, einen autonomen KI-Agenten mit ausgehenden Anrufen an Restaurants, Hotels, Fahrdienste, Kliniken und lokale Dienstleister weltweit zu beauftragen.
Der Dienst arbeitet nach dem Prinzip Vom Menschen instruiert, von KI ausgeführt: Der Nutzer gibt den Auftrag ein, und Vi Vela™ wählt selbstständig, führt ein natürliches Telefongespräch in Echtzeit, bestätigt Details und übermittelt eine strukturierte Zusammenfassung an das Nutzer-Dashboard.
2. Transparenzstandards & Täuschungsverbot
ViaConecta hält höchste ethische und rechtliche Standards für Sprachsynthese ein:
- Sofortige Selbstidentifikation: Jeder Anruf von Vi Vela™ beginnt mit dem Hinweis: "Guten Tag, hier ist Vi Vela, ein KI-Assistent im Auftrag von [Name des Nutzers]..."
- Wahrheitsgemäße Auskunft: Wird während des Gesprächs gefragt, ob es sich um einen Computer oder eine KI handelt, bestätigt Vi Vela™ dies sofort und unmissverständlich.
- Keine menschliche Täuschung: Es ist Vi Vela™ streng untersagt, sich als biologischer Mensch, Anwalt, Behördenvertreter oder Arzt auszugeben.
- Recht auf sofortigen Abbruch: Der Angerufene hat das uneingeschränkte Recht, das Gespräch jederzeit zu beenden. Vi Vela™ respektiert jede Ablehnung sofort.
3. Richtlinie zur zulässigen Nutzung (AUP)
Nutzer dürfen Vi Vela™ ausschließlich für rechtmäßige und respektvolle Zwecke einsetzen.
Zulässige Szenarien
- Tischreservierungen in Restaurants und Bars
- Buchungsbestätigungen in Hotels und Unterkünften
- Fahrten- und Taxi-Anfragen
- Abfrage von Öffnungszeiten, Kleiderordnung oder Speisekarten
- Terminvereinbarungen bei Salons oder Praxen
Streng untersagt
- Unerwünschte Werbeanrufe, Kaltakquise, Spam
- Belästigung, Einschüchterung oder Scherzanrufe
- Inkasso oder finanzielle Erpressung
- Nachahmung von Behörden oder Banken
- Automatisierte Massenanrufe (Robocalls)
Jeder Missbrauch von Vi Vela™ führt zur sofortigen Kontosperrung ohne Rückerstattung und zur Meldung an Telekommunikationsbehörden.
4. Auftragsverhältnis & Nutzerverantwortung
Bei Erteilung eines Anrufauftrags handeln Sie als Auftraggeber und ViaConecta als autorisierter technologischer Dienstleister:
- Richtigkeit der Angaben: Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit der Reservierungsdetails (Datum, Uhrzeit, Personenanzahl, Kontaktdaten).
- Geschäftliche Verbindlichkeiten: Erfordert eine Reservierung Stornogebühren bei Nichterscheinen, liegt die Einhaltung oder rechtzeitige Stornierung allein in Ihrer Verantwortung.
- Keine Zahlungsdaten per Telefon: Vi Vela™ darf keine Kreditkartennummern oder Bankdaten telefonisch übermitteln. Bei Anzahlungen wird um einen sicheren Online-Link gebeten.
5. Telekommunikationsinfrastruktur & Anti-Spoofing
ViaConecta arbeitet mit internationalen Tier-1-Netzbetreibern (u. a. Telnyx) unter strikter Einhaltung aller Telekommunikationsgesetze zusammen:
- STIR/SHAKEN-Konformität: Ausgehende Anrufe stammen von geprüften Leitungen mit vollständiger Zertifizierung zur Vermeidung von Rufnummernmanipulation.
- Legitime Anrufer-ID: Es wird die verifizierte ViaConecta-Servicenummer oder die verifizierte virtuelle Nummer des Nutzers angezeigt.
6. Sprachverarbeitung, Audioaufzeichnung & DSGVO
Vi Vela™ wandelt Sprache in Echtzeit in Text um, generiert Antworten via LLMs und erzeugt natürliche Sprachausgabe via TTS:
- Rechtsgrundlage (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. b): Die Verarbeitung der Sprachdaten ist zur Erfüllung des vom Nutzer beauftragten Reservierungsdienstes erforderlich.
- Aufbewahrungsfrist (30 Tage): Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden maximal 30 Kalendertage verschlüsselt gespeichert und danach unwiderruflich gelöscht.
- Kein Training mit privaten Kundendaten: Sprachaufnahmen von Kunden werden niemals für das Training öffentlicher KI-Modelle verwendet.
- Recht auf Löschung: Sie können Aufzeichnungen jederzeit im Dashboard oder per E-Mail an [email protected] löschen lassen.
7. Abrechnung, Guthaben & Rückerstattung
Vi Vela™ wird über ein Prepaid-Modell über Ihre ViaConecta Wallet abgerechnet:
- Verbindungsbasierte Abrechnung: Preise richten sich nach Zielnetz und Gesprächsdauer und werden vor dem Anruf transparent angezeigt.
- Verbrauchte Gesprächsminuten: Sobald ein Anruf entgegengenommen wird, fallen Netzkosten und KI-Rechenleistung an. Durchgeführte Anrufe sind nicht erstattungsfähig.
- Nicht zustande gekommene Verbindungen: Wird ein Anruf nicht beantwortet oder ist besetzt, wird kein Gesprächsguthaben abgezogen.
8. Haftungsbeschränkung
Trotz modernster KI-Technologie kann es in Mobilfunknetzen zu Hintergrundgeräuschen oder menschlichen Missverständnissen kommen:
- ViaConecta garantiert nicht, dass Dritte Reservierungen stets annehmen oder Plätze freihalten.
- ViaConecta haftet nicht für Folgeschäden aus verpassten Reservierungen oder Preisschwankungen vor Ort.
- Nutzer sollten die Anrufzusammenfassung im Dashboard vor dem Besuch prüfen.
9. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Königreichs Spanien sowie dem EU-Recht (EU-KI-Verordnung 2024/1689, DSGVO).
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Barcelona, Spanien.
10. Anbieter & Kontakt
Bei Fragen zu KI-Compliance, Datenschutz oder Support:
- Dienstanbieter: ViaConecta (Serhii Pustovit — Autónomo)
- Standort: Barcelona, Spanien (Europäische Union)
- Datenschutz- & KI-Beauftragter: [email protected]
- Kundenservice: [email protected]